换位体验零距离 深入一线破难点

中国报道讯（苏礼彬 报道 通讯员 金黄璐敏 张悦 徐旭平 谢婷）“你好，我要申请工伤认定，要如何办理?”近日，浙江桐庐县人社局党委书记、局长申屠庆良走进县行政服务中心，以普通群众的身份，在自助机上取号后，在工伤综合业务窗口办理申请工伤认定，在“零距离”体验中查找问题紧抓服务。

“您好，这是《申请工伤认定告知书》，请您仔细核对相关材料是否带齐。”说着，窗口工作人员陈剑群拿出告知单。“这是《工伤保险待遇申请表》与《工伤保险待遇核准支付告知单》，是在您认定完成之后的待遇报销时使用。”接着，陈剑群耐心地解释工伤报销、鉴定流程。

“这个过程老百姓能一趟跑完吗?”“如果材料出现缺失，是否可以容缺受理?”“工伤认定、鉴定有时限吗?如果鉴定时间超出了时限怎么办?”……申屠庆良体验后，直接向工作人员提出了一系列问题，而这也正是群众在办事过程中最关注的问题。

“工作人员解释得很清楚，需要什么材料，材料内容要怎么填写，都会一一交代。如果缺少材料，也会让我们一次性准备好。在窗口办事儿，我们放心!”刚在窗口办完事的市民袁女士说。

随后，申屠庆良又前往自助办理区，了解工伤认定网上申请办理流程。正巧，县内一家建筑公司的工作人员正在电脑上给员工自助办理工伤认定申请，申屠庆良在旁查看了“在线填表、上传材料、取件方式、信息确认”整个工伤认定网上自助办理流程并询问办事群众在办理过程中的意见建议。

“作为业务单位，要充分听取办事群众的意见建议，进一步合理精简群众办事材料，压缩办理时间，优化办理流程，增加办事群众的体验感与获得感。”申屠庆良说。

这几日，除县行政服务中心各个窗口，乡镇基层平台、社银合作网点以及企业等地，县人社局局班子成员、局属各科室(单位)负责人变身“体验员”，对照民办职业培训学校审批流程、“亲清在线”上线业务经办、就业困难人员用工社保补贴等35项重点政策和便民举措清单开展“走流程”工作。

“这些重点政策和便民举措涉及具体政务服务事项和‘一件事’、惠企利民政策、公共服务活动、线上服务平台应用、制度服务落实等方面，基本涵盖了各类群众所要办理的各项人社业务。”县人社局政策法规科科长俞怀英说。

“换位体验后，工作才更有底气。”“体验员”体验后都有相同的感受。他们结合自身岗位职能，实现线上线下同步走，体验咨询、受理、反馈、评价、查询等全链条服务质量，也到实体服务窗口开展调研、暗访并随访服务对象，还针对性召开窗口工作人员或服务对象座谈会，从中找痛点、通堵点、破难点，全面了解掌握人社政策和便民举措落实情况。

这是浙江桐庐县人社局贯彻落实党史学习教育部署要求，扎实开展“三为”活动的缩影。该局坚持问题导向、需求导向和效果导向，聚焦重点政策和关键便民举措，构建政策举措精准高效和政务服务好办易办的长效保障机制。

责任编辑：文佳