第四届“放心消费台州行”之玉环放心消费维权服务站

中国报道讯（黄勇 报道）近日，省局消保分局在《关于放心消费建设交叉检查工作情况的通报》中对玉环市放心消费商圈(街区)建设予以肯定，指出该地“放心消费商圈建设较好，宣传氛围到位，商圈管理者创建放心消费积极，较好地发动了商圈内的经营单位参与这项创建”。玉环相关创新做法如下：

一是依托古镇人文底蕴，打造放心消费街区。街区所处的楚门镇本就是文化底蕴深厚的经典江南小镇，该镇秉持“坚持以人为本、打造品质生活、共享惠民商圈”理念在当地打造了特色小镇生活圈，玉环市场监管部门选择了位于该生活圈中心地带的湖滨路作为放心消费街区进行创建，全面铺开放心消费宣传教育，积极发动街区经营户加入放心消费单位培育。目前该街区已有放心消费单位28家，其中无理由退货承诺单位8家，一般放心消费单位20家，经营行业涵盖餐饮、通讯产品销售、化妆品销售等等。

二是联合社工组织力量，创新消费维权机制。为确保街区内消费纠纷得到快速有效解决，玉环市场监管局创新机制，联合了浙江省首批非营利性、非政府性专业社工服务组织之一的天宜社工服务社，依托湖滨社区邻里中心建成该街区消费维权联络站。由邻里中心工作人员第一时间登记受理消费纠纷并组织开展消费调解，督促指导街区内经营户守法规范经营，并解答消费者有关消费维权咨询;同时实现站所联动，辖区执法干部对该站受理的重点行业的消费纠纷特别关注和及时处置，努力做到消费维权“一般投诉不出店、较大投诉不出街”，顺利打通服务消费者“最后一公里”。

三是多措并举携手共治，共建放心消费环境。在街区切实落实消费维权主体责任意识，强化放心消费自我承诺约束，目前街区所有放心消费经营户均主动做出了规范经营、服务优质、明码标价、售后无忧等放心消费承诺，并自主对售后纠纷处理进行全程台账登记。鼓励消费者通过街区张贴的“放心消费在浙江”智慧监管平台、台州消费投诉信息公示小程序等数字化平台二维码，对街区经营户进行放心消费监督和投诉，积极维护自身合法权益。下阶段，玉环局将继续构建具有玉环特色的放心消费建设，集政府主导、部门协作、经营者自律、消费者参与以及社会监督于一体的放心消费共建共享格局，让百姓买得放心、用得称心、吃得安心，有效提升群众获得感、幸福感和安全感。

责任编辑：文佳