一个人撑起一幢楼 杭州一封控区居民点赞“毛毛”

3月19日下午3时，杭州市上城区丁兰街道阳光逸城小区，一个娇小的女孩气喘吁吁地出现在开进小区的救护车面前。“毛毛来了!”人群中发出一声亲切的呼喊。

救护车上走下一位抱着婴儿的老人，毛毛利索地掏出就医证明，和医护人员做好了交接。目送老人走进单元楼后，毛毛转身在手机里敲下两行信息：“奶奶和宝宝已经回来，有人下楼来接，你放心。”

毛毛叫毛晓晨，是丁兰街道长虹社区的社工。此次杭州疫情，阳光逸城3幢被划为封控区，毛毛是3幢的“大管家”。这两天，一则“感谢毛毛”的温暖视频在微信朋友圈刷屏。有居民说，“毛毛一个人撑起一幢楼”“有她在，我们很放心”。身为90后党员社工，毛毛怎样用心细如发的服务牵起封控区居民的心，成为疫情时期居民特殊的依靠?

“不要着急，不要担心”

3月12日深夜，毛毛接到通知，杭州1名确诊病例的住址为长虹社区所辖的阳光逸城小区3幢，她也成为服务这一封控区团队的一员。与此同时，一个名为“阳光逸城3幢”的微信群热闹起来，连日来涌入了无数的信息。

“不要着急，不要担心。”毛毛没有想到，在接下来的几天里，这句话成了她的“口头禅”。短短8个字，给了很多人力量。

“这句话我很熟悉，毛毛说了好几次。”王女士在阳光逸城小区住了6年，疫情发生时，先生在外出差，家里只有她和9岁的女儿。“我因病要长期服药，小区突然封控，我生怕断药，整晚睡不着觉。”于是，王女士在微信上给毛毛留了言。

两天后，毛毛来到王女士家拿医保卡。毛毛细致地询问要配哪些药，有没有指定配药点。“临走时她说，你放心，不会让你停药的。”王女士说。

毛毛是“靠谱”的。有一天大雨，很多外卖单都被打湿了。“配送到最后，多了一份，她一直找不到是谁家的。”王女士说，大家都替毛毛着急，直到晚上8时这包物资才找到主人，毛毛硬是在楼里等了3个多小时。

穿着闷热的防护服，毛毛紧紧攥着一张被汗水洇湿的纸：12楼拿电脑、3楼拿小朋友的水壶、15楼拿书……“物资很多，防护服穿上不能随意脱，每次进楼前我都会列好配送清单，完成一项划掉一项。”毛毛说。

“希望世界因为我变得更美好”

“冯奶奶，饭送到了，放在门口，快点来拿哦。”临近中午，毛毛换上“大白装”，拎着一袋饭菜来到3楼。

90多岁的冯奶奶是独居老人，一日三餐由住在附近的儿子烧好交给志愿者社工送来。毛毛担心老人家一个人孤单，送完饭后没有急着离开，而是隔着门又嘱咐了几句：“冯奶奶，儿子因为疫情进不来，过两天没事了，他们就来陪你。”

毛毛成为3幢的“大管家”，时间不长。如何当好“管家”，她每天都在想办法。比如，怎么才能找到需要照顾的重点人群呢?3月13日第一次核酸采样后，她的心里有了底：楼里有2位独居老人、1位产妇、1位独居女孩，这些都是需要重点关注的人员。

19日救护车送来的婴儿，是毛毛这两天的牵挂。“我家孩子黄疸有点高，可以帮忙联系去医院吗?”3月16日早晨，居民王先生给毛毛发来信息。出生12天的宝宝生病，严不严重，去哪里看病?在向社区医生咨询，并得到“需要就医”的答复后，毛毛立刻启动了申请程序，短短1个多小时就安排好了转运就医手续。

当王先生提出最好是去专门的儿科医院就诊时，毛毛又立刻重新提交申请。当晚，她一直帮忙联系救护车，直到孩子安顿好住院才放下心来。

“毛毛很累，但她从没叫过苦、喊过累。”3幢的居民都说，这是一个“想问题很周到，事事有回应，件件有着落”的姑娘。

记者采访毛毛时，常常会被打断——“居民的电话，我一定要接。”进楼送物资时不能带手机，她会先提醒：请各位留意敲门声;夜班回家后，她不忘说一句：有问题或需求可以打社区电话，我已经跟同事交代过了。

“只有一桩桩一件件小事办好了，他们才会信任你。”毛毛说，“希望我所做的小事能抚平他们的烦恼和不安，希望世界因为我变得更美好。”

“毛毛不是我一个人”

黑夜，3幢总共177户的阳台上亮起闪光灯。“谢谢毛毛，谢谢防控一线，3幢加油!”一场短短的“表白”，让毛毛感动得泣不成声：“我们3幢的居民非常棒，互相加油打气，知道我工作很忙，还会帮我做统计表格。”

这一个月，毛毛收获了数不清的“加油”和“感谢”。但她说，这些感谢不只属于她一个人：“毛毛不是我一个人，毛毛身后，还有好多好多人，有和我们一起奋战的社工，有其他街道和部门来支援的志愿者。”

正如毛毛所说，疫情发生第二天，小区10多位社工和140余位市、区下沉志愿者分成了多个组别，买菜、买药、陪医、送货各司其职，分工明确，确保每个环节“不掉链子”。为了满足居民每天多达几十单的配药需求，丁兰街道社区卫生服务中心专门安排了一位全科医生入驻小区，医生的手机24小时开机。

经历了疫情“大考”，这位1993年出生的姑娘，对这份职业有怎样的感受?“如果再让我选择一次，我还是会当社工。这份工作能让人回归到为人民服务的起点，我也相信自己能够做好。”毛毛对记者说。

责任编辑：马玉熙