温岭市老梁调解工作室 使维权工作做到有理有利有节

中国报道讯(黄勇 报道 通讯员 郭剑 陈雪红)“老梁调解工作室”成立2022年6月，是台州首个以个人名义命名设立的消费纠纷调解工作室。工作室主要负责人由在市场监管系统工作30余年、有着丰富调解经验的梁保华同志担任。

梁保华自1992年从事消费维权工作以来，在长达30年调解工作中，他通过经验积累与不断学习，逐渐形成一套独具个人特色“调解法则”，在当地“小有名气”，大家遇到什么事都习惯来找他。作为市场监管工作人员，很多职能以外的纠纷如何化解?为帮助消费者更迅速便捷得解决纠纷，梁保华在市场监管、司法等相关部门的支持下，成立了台州首个以个人命名的消费纠纷调解工作室。

“老梁调解工作室”凝聚各方力量，以市场监管人员、公安民警、司法调解员、律师、网格员为组成人员，工作职责为受理调处温岭市城东街道商贸集聚区的消费纠纷，尤其是天岭装饰城、恒大装饰城、国际家具城、阳光城、万象城及客运中心附近的各类消费纠纷。由于上述场所工商企业集聚，消费纠纷量大，老梁调解工作室就设于天岭装饰城4楼。

现任温岭市市场监管局城东所一队队长的梁保华，自1992年从事消费维权工作以来，平均每年受理近千件消费投诉，其中既有群体纠纷，也有个人纠纷;既有涉及商品房的大纠纷，也有日常消费的小纠纷。群众消费无小事。为使维权工作做到有理有利有节，梁保华制定了一套严格的工作规则：认真接待每一位来投诉的消费者，做到件件有记录，事事有答复;受理投诉做到耐心、细心、周到、热情;处理投诉时以事实为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理解决纠纷。他认为，只要消费者的诉求是合理合法的，就应该尽自己的所能，为消费者挽回损失。

“别看这一间小小的工作室，能化解纠纷就很有意义，我看着那些皱着眉头进来的人，最后开心得笑着出去就觉得特别值得。”梁保华笑着说。“我生命里一大半时间都贡献给了消保维权工作，中间也曾因为消费者和商家的不理解而受过委屈，也曾因为周而复始的调解而感到疲惫，但是我依然在这条路上走了30年，就因为热爱。”

自老梁调解工作室成立以来，已解决各类消费纠纷86件，为消费者挽回经济损失100多万元。

《中华人民共和国消费者权益保护法》于1993年出台，梁保华是全国首批运用这个法律为消费者维权的人。消费者权益保护法刚颁布时，整个消费市场商家是处于强势地位的，消费者也不懂如何维权。”梁保华说。如今30年过去了，消费者的维权意识越来越强，经营者也越来越规范，消费环境让人越来越放心。这也是消保工作者最高兴见到的事情。

责任编辑：马玉熙