宁波：2022年度全市消保委消费维权报告出炉

中国报道讯（张菡 报道 通讯员 陶颖）3·15来临之际，为加强群众消费教育普及，促进消费者权益保障，进一步营造绿色放心的消费环境，中国报道聚焦长三角栏目围绕宁波地区当前消费领域中的热点和难点，与宁波市消保委专家一同为消费者精准解读2022年度消费维权情况。

根据市场监管局的数据显示，去年，全市共受理消费投诉111440件，为消费者挽回经济损失4690万元。商品类投诉增长比较明显，占总量的7成多，投诉排在前五位的分别是家用电器、一般食品、交通工具、服装鞋帽、家居用品。

其中，家电行业消费纠纷呈逐年上升态势，已经连续三年居商品类投诉首位。从投诉情况来看，问题主要集中在三个方面：一是家电质量问题，占家电投诉量的47.0%;二是售后维修问题，主要涉及送货安装延时，安装维修价格虚高，维修后返修率高等问题;三是欺骗或隐瞒产品真实信息，如用翻新机、串货机等冒充正品新机，对耗电量、功能等做虚假宣传等。

此外，去年受理的汽车相关投诉同比上升了55.6%。主要问题有三类，一是质量问题，二是售后服务争议，三是合同争议，如商家拒绝退还订金，不按时交货或办理相关手续，承诺购车优惠不兑现，价外加价等。同时，因政策利好带动新能源汽车消费，因此相关投诉增多。

与往年相比，2022年消费投诉主要呈现以下三个特点:一是线上商品质量投诉超过线下。网购投诉涉及质量问题达19154件，同比上升68.0%，线上购物安全值得引起关注。二是服务投诉总体平稳，部分服务消费矛盾凸显。去年服务类投诉前五位的是：餐饮服务、美容美发服务、教育培训服务、文娱体育服务、专业技术服务。其中专业技术服务投诉首次出现在服务类投诉前五位，同比上升144.4%，投诉主要集中在摄影服务领域，数量高达1167件，占比87.0%，反映问题主要为“拍摄后不给底片”“低价招揽引导消费”等。三是直播带货等新业态消费投诉高发。去年受理直播带货投诉961件，同比上升111.2%。直播带货、各种网络APP、小程序等网购新业态新模式问题逐渐突出，为消费者带来便利的同时存在一定风险。

近年来，全市各级消保委以“提升消费者满意度”为工作中心，不断拓展消费维权渠道。一是建立了窗口调解、平台衔接、先行和解、专家会诊、公益约谈、异地调解等多元化受理途径，构建了具有宁波特色的消费纠纷解决工作机制。二是推进“共享法庭”建设落地，打造消费者家门口的“司法驿站”。目前实现区(县、市)消保委共享法庭全覆盖，已办理诉调对接案件61起。三是全面上线网络及手机端受理消费者投诉。消费者可以通过“消费宝”小程序轻松便捷进行网上维权。

今年的消费维权的主题是“提振消费信心”，市消保委将从三个领域持续发力。一是暖心消费促文旅。去年，市消保委将邀请志愿者实地消费体察，发布了全省首个暖心消费地图。今年，市消保委将继续推出规划合理、游购结合的网红打卡线路，促进消费需求释放，激发文化旅游市场主体活力和发展内生动力。二是甬伴手礼响品牌。从2020年至2022年，我市已经连续举办三届宁波特色伴手礼测评，挖掘出了一大批体现宁波人文精神、文化底蕴、传统工艺、历史传承的特色产品。接下来，市消保委将会通过直播间创建，以放心消费直播新型模式助力伴手礼推广，搭建供给侧到消费端的数字化高速公路，让好产品进入平常百姓家，让“宁波特色伴手礼”品牌持续绽放异彩。三是优化环境助发展。市消保委将针对直播带货、预付式消费、大数据“杀熟”等问题和领域开展理论与实务研究，揭露批评有损消费信心的行为，发表消协新主张，提出立法、监管建议，推动相关制度不断完善，为消费者缔造美好幸福生活。

责任编辑：周雪华