安徽省12315效能评价获评2022年度全国第一

近日，市场监管总局下发《关于2022年度12315效能评价情况的通报》，对全国各地2022年度12315效能评价情况进行通报，安徽省市场监管局名列全国第一。阜阳、六安、滁州等13市获评市级优秀等次，是获评市级优秀等次最多的省。

12315效能评估评价，是市场监督管理部门对12315投诉举报处理质量、效率、推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制，是12315工作水平的综合反映。自2020年起，市场监管总局通过对12315平台中投诉举报的接收、转办、受理、处理、消费者评价进行全流程大数据量化核算，结合对12315热线的抽查情况，进行综合评分，省级优秀量化评价得分为85分以上，市级优秀量化评价得分为90分以上。

据悉，2022年以来，安徽省市场监管局全力保护消费者合法权益，全方位畅通“两微一端”、门户网站、来信来访等线上线下投诉举报渠道，2022年全省共受理投诉举报咨询129.4万件，同比上升21.6%，为消费者挽回经济损失2.21亿;健全12315维权体系，推进12315“五进”工作，在商场、超市、市场、企业、景区设立“消费维权服务站”9712个，并逐步向行业协会、商会、街区等消费集聚区延伸;完善纠纷解决机制，出台《关于进一步加强在线纠纷解决机制建设工作的通知》，积极发展ODR企业，以数据“多跑路”实现维权“少跑腿”，推动从线下“调解”向线上“和解”转变，全省共发展ODR企业1920家，2022年以来，共办理投诉34170件，和解成功30288件，和解成功率为88.64%。

责任编辑：马玉熙