美好童年 一起见“证”——新昌公安“萌宝拍+服务”深受家长喜欢

中国报道讯(李志耀 报道 通讯员 杨月华)“来，小朋友，看这里，微微笑一下!”8月21日早上，新昌县政务服务中心公安窗口，工作人员张春霞一边让坐在儿童汽车里的小朋友挺起腰板，一边不失时机按下相机快门。新昌市民朱先生站在一边，看着儿子拍下人生中第一张证件照。

另一边，新昌市民吕女士也带着7岁的女儿赶来办理身份证，因为小孩子所穿的上衣颜色太浅了，工作人员便带着两人来到等候区挑选自己喜欢的衬衣衣领，最后母女俩看中了一个红色格子衣领。“没想到现在办证窗口的服务这么贴心。”吕女士由衷地赞叹道。

当天早上，张春霞一共为31位小朋友拍摄了身份证照片。而这还不是窗口最忙碌的一天。据新昌县公安局行政审批科科长孙文涛介绍，自铁路部门出台“儿童乘车必须携带有效身份证件”的规定实施以来，每天都有大量市民带着孩子前来办证。

但是，有时候为天生好动的孩子拍一张证件照并不容易。“很多来办证的儿童年龄小，有些孩子身高不够，需要尝试多种姿势拍摄。有些孩子在拍了几张之后，不肯再配合拍照，大声哭闹，而家长又希望能继续拍摄。还有一些孩子，表情非常丰富，眼睛瞪得特别大，或者吐舌头，各种状况都有。”工作人员告诉记者。但对家长来说，这是自家宝贝第一次办理身份证，都喜欢能拍到满意的照片。

一切围绕群众需求转。趁着“增值式”政务服务改革的东风，新昌县政务服务中心公安窗口推出了“萌宝拍+服务”，设置专门的儿童办证窗口提升服务水平。“针对儿童拍证件照的特点，我们对拍照环境进行了优化提升。”孙文涛介绍，比如针对孩子注意力难以集中的特点，在摄相机下方设置手机播放动画片;设置情绪缓冲区，摆放孩子们喜欢的玩偶、木马，让“抵抗”办证的儿童很快喜欢上这片办证区域。

孩子们拍完照片，还需要家长们在自助服务体验区完成相关资料填写，新昌公安部门对指纹录入等流程也进行了简化。“以前小孩子指纹采集不出来，就需要一个一个指纹采下去，才能进入下个环节。我们跟上级公安机关申请以后，就把这个手续简化，只采取两个大拇指指纹，实在采集不到还能通过人脸识别的方式来代替指纹采集，识别本人身份。”孙文涛说。

同时，每名儿童在办完手续后，其监护人便可以在旁边的“一照通用”终端，通过微信或支付宝扫码下载孩子的证件照，这也是新昌公安为群众推出的一项增值服务。

“走心”服务换来的是群众不断提升的满意度。据介绍，自7月1日以来，已经有1130多名5周岁以下儿童在公安窗口办理了身份证，年龄最小的只有10个月，群众回访满意率100%。

孙文涛表示，接下来，他们将针对儿童办证中出现的问题不断优化工作措施，进一步提高窗口办证和服务水平，争取打造群众最满意的儿童办证窗口。

责任编辑：马玉熙