“双十一”即将来临 宁波市消保委呼吁商家：商品可以预售，诚信不能透支

中国报道讯(张菡 报道 通讯员 陶颖)“这个双十一你买不买?”“今年优惠力度怎么样?”“双十一”活动将于今晚开启，有关话题热度不断攀升，其中“预售机制”再次引发消费者热议。宁波市消保委统计数据显示，近三年，在“6·18”“双十一”等网购热门时间节点，全市受理预售相关消费投诉约占同时段总投诉量的20%。不少消费者表示，商家声称在预售期间可以获得价格优惠和额外赠品，但实际上更像一种“营销套路”，尤其是超过一个月的“超长预售”，给人“一种花钱买罪受的感觉”。

此前，消费者小李就经历过一次糟心的预售。小李在电商促销活动期间下单了一件西装，商家承诺15天发货。没想到临近发货时间，变成了30天。几天后，客服又以工厂出货延迟为由联系小李，要他再等10天。小李表示：“预售不能毫无底线，等收到衣服很有可能都过季了，对衣服的喜爱度和期待值也降低了。”

而除了随意变更发货日期，有些商家还存在编造理由单方面撤单的行为。比如，由于预售数据不佳，商家以“设置错误价格”“生产原料缺货”等理由让消费者申请退款，企图让消费者承担试错成本。更有甚者，商家为规避退货成本，“预售100件，只生产70件”，并设置超长预售期，把前一批消费者的退货转发给下一批消费者......

宁波市消保委相关负责人表示，对于商家而言，预售可以降低库存及资金周转的风险，也可以提前知晓商品的销量和反馈，为下一步决策提供重要参考。但通过消费者反馈能看到，预售机制也有其缺陷，因为预售时间过长可能导致消费者失去耐心，或商品质量与付出的“等待成本”不符，对商家产生负面情绪，长此以往可能导致商品的销量不增反减。

在此，宁波市消保委提醒，商家使用商品预售机制时也应确保商品品质和服务质量，绝不能凌驾于消费者权益之上，只有诚信经营才是发展的长久之道。同时，消费者在面对预售时应保持冷静，理性消费。在付定金时仔细阅读相关须知，注意保存商家宣传承诺，尤其是商品详情、预售折扣赠品、直播画面等易于更新迭代的信息。购物时，尽量选择经营资质全、信誉等级高、经营规模较大的正规网络交易平台和网店。网购前，对商品多查、多看、多对比，从成交记录、评价详情等多方面对商品质量、卖家信誉进行评估，切勿被大力度促销迷惑而造成过度消费。如自身权益受到侵害，可利用留存的相关凭证及时联系网络交易平台解决。如纠纷依然不能解决，可以向平台所在地或网店经营者所在地的监管部门、消保委投诉，也可以向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。

责任编辑：周雪华