第六届“放心消费台州行”走进仙居县下各“廉心”调解室

中国报道讯（黄勇 通讯员 徐晟 张琦）“廉心”人民调解工作室是由仙居县市场监管局联合县消费者权益保护委员会、县人民法院、县司法局等部门力量，借助人民调解员力量，成立的综合性调解委员会，统筹规划消费调解处置工作。是下各市场监管所为认真贯彻落实市局和县局工作部署要求，紧紧围绕下各“东部工业新城”建设，以“优化服务看下各”为目标，立足自身资源优势，积极挖掘当地潜力，推进执法监管机制体制创新，打造区域最优营商环境所积极探索创新跨部门联合大调解工作机制。

今年在县局大力支持下，以下各所为试点联合县级相关部门，切实解决基层在消费投诉纠纷处理过程实际困难，全面提升消费投诉处置水平，为消费投诉处置源源不断注入调解新动力。

调解室配备3名常驻人民调解员（其中一名具备律师资格证），实行标准化运作，并挂牌共享法庭、基层消费维权联络站，推进消费纠纷行政调解、人民调解、司法调解的衔接联动。

工作室以“消费宝”“全国12315平台”“民呼我为”等系统来源的市监领域消费纠纷调解为主，督促和帮助“ODR企业”（在线）解决消费纠纷，指导企业自主调解。运用ODR软件，提升企业前端处理消费纠纷的能力，定期对重点企业开展消费纠纷调解培训，将消费纠纷化解在前段。联动调解依照调解流程，由市场监管部门根据消费投诉举报的性质，对受理件进行初步核实。如日常调解过程中发现投诉人（被投诉人）与司法矫正人员相关，启动司法市监联动，邀请司法调解员参与调解；日常消费调解、职业投诉举报人的投诉举报事件，需要法律支持的时候，由司法局安排法律工作人员进行指导，实现消费维权协同共治。

自23年4月份“廉心”人民调解工作室组建以来，人民调解员的标准化运作和联动，以及与企业ODR的建立，推动调解成功率不断提升，目前已完成各类投诉举报处理498起，投诉件调解成功率达96%。调解工作室常驻人民调解员的标准化运作和联动，以及与企业ODR的建立，有效解决了投诉举报量大与工作人员少、技术力量弱的矛盾。

2023年8月，工作室成功调解了一起全县首个专利侵权纠纷案，投诉双方成合作意见，签订了协议书，实现专利侵权纠纷“侵权向许可转换”。

下各所内调解室设立“电商连心站”，定期召集一批规模大、影响广、投诉多的电子商务企业举办投诉沙龙，宣传各类法律法规，并开展近期消费投诉案例分析，让各企业就处理消费投诉纠纷深入交换意见看法，将好的经验、方法进行提炼总结固化，供各企业参考学习，减少企业消费相关的投诉举报数量。

责任编辑：马玉熙