宁波市消保委组织开展3·15微访谈

中国报道讯（张菡 通讯员 陶颖）3月15日，宁波市消保委联合委员单位、行业协会、公益律师团成员及新闻媒体举行微访谈活动，在线上与消费者进行互动，针对消费维权热点提出具体建议。

网络消费纠纷一直是消费者关心的问题，宁波市中级人民法院民一庭副庭长施晓就网络消费纠纷中常见的3个问题进行了解析，包括如何认定经营者是否构成欺诈，如何定义经营者，以及关于电子商务平台经营者的责任。施晓建议，在网络消费中，消费者要慎重订立合同，并且及时行使权利，以免“权利过期”，还要注意留存相关证据。此外，如果消费者需要通过鉴定证明商品存在质量问题的，应当选择具有相应资质的正规机构，否则损失可能会继续扩大。

近年来，预付式消费领域违法行为呈现增长趋势，成为投诉“重灾区”。宁波市商务局商贸运行处四级调研员王文强建议，消费者要选择证照齐全的商家，事先考察商家的信誉和经营状况。还要科学理性消费，尽量不要办理服务年限较长的预付卡。一定要签订书面合同，任何承诺都要以书面形式保留，同时保留加盖公章的发票。一旦遇到消费纠纷，首先和经营者协商解决，其次申请消协或者其他组织调解，也可以向有关行政部门投诉，如果问题还是无法解决，可以向人民法院提起诉讼，保障自己的合法权益。

最近，旅游市场升温迅速，呈现稳开高涨态势。如果在旅游中遇到问题怎么办？宁波市文化市场行政执法队工作人员提示，要合理安排行程，注意提早预约和错峰出行。还要选择正规旅行社，拒绝低劣产品，不可一味追求低价。遇到纠纷要理性维权，避免因言行过激导致事态进一步扩大。

“美版车不是美国版本，而是北美版本，包括美国版、加拿大版、墨西哥版。”宁波梅山海关查验三科副科长何冰城回复消费者提问时回答道。目前，平行进口车不享有品牌厂商的国内质保，可以通过购买质量保险享受相应服务。

“我没有跟某家银行发生借贷关系，为什么这家银行将我的贷款逾期记录上报了征信系统，该怎么办？”有网友发问。中国人民银行宁波市分行金融消费权益保护科科长董建凤回答：“这个问题可能有两种情况。第一种情况，有可能跟网络平台等第三方借款机构发生借贷关系，其背后实际放款人是银行，但在签订合同、授权书等资料时没有特别注意。第二种情况，如果的确没有借款或借贷双方对借贷事实存在争议的，建议先向金融监管部门或司法部门反映，再根据相关部门的认定结果确定是否要求金融机构更正您的征信信息。”

也有网友提出如何区分生活美容和医疗美容。宁波市疾病预防控制中心工作人员刘颖表示，像SPA、美甲、皮肤护理等属于生活美容；打水光针、割双眼皮、隆鼻、线雕、吸脂等都属于医疗美容。两者从定义、概念、技术特点、机构资质要求、人员资质要求上都有很大区别。医疗美容不是普通服务项目，具有一定的创伤性或者侵入性。各种“网红”项目看上去很美，但效果究竟如何，因人而异，任何保证性的承诺都是不可信的。刘颖也呼吁广大消费者，接受医疗美容前一定要慎重考虑，实施医疗美容一定要找正规机构、正规医师。

目前，直播带货中，珠宝玉石产品成为热门品类，但是也容易引发纠纷。宁波市质检院黄金珠宝检测中心工程师宋晓淳给出了建议。“其实‘买家秀”和‘卖家秀’存在差异的情况在珠宝品类尤其严重。所以，建议购买珠宝商品尽量在线下进行。喜欢在直播间购物的消费者尽量选择可以7天无理由退货的商家，消费者收到实物后，一旦发现货品与直播间看到的相差很大，可以及时退货，避免造成损失。”宋晓淳还建议，尽量避免在旅游地购买珠宝，不要过于迷信产地；尽量避免购买原石和未抛光的珠宝玉石半成品；不要迷信“网购珠宝玉石的价格一定比实体店购买便宜”的说法；购买的时候尽量索要证书，并看清楚证书上的具体内容。一旦发生纠纷，消费者首先要收集购买证据，找有资质的第三方检测机构进行鉴定，之后可以找商家自行和解，也可向购买平台或有关部门投诉，也可以向法院起诉。

据悉，自2014年以来，每年“3·15”期间，宁波市消保委都会联合委员单位、新闻媒体开展微访谈活动，依托网络平台回应消费者诉求，解疑释惑、息诉止纷。宁波市消保委相关负责人表示，希望通过微访谈活动，加强消费政策宣传，传播科学消费理念，打造更加安全放心的消费环境。

责任编辑：周雪华