从“追着跑”到“等着来”

浙江杭州转塘这个商业体，外卖员们排队来

中国报道讯（李志耀 通讯员 郑玲仑 毛珮瑶）走进浙江杭州转塘奥莱金街，可以看到一个有趣的景象：一位位外卖员骑着电瓶车，手持一张小卡片，在门口排着队进入。再走近一看，商场保安时不时和车上的外卖员招呼着，查看他们手里的通行证。实际上，这是奥莱金街专门给外卖员设立的快速通道。

在半年前，这里还是另一幅截然不同的样貌。外卖员时常在前面骑着电动车跑，保安们后面跟着追喊，外卖员不时还会因为匆忙与行人产生擦碰，后产生矛盾纠纷，报警也随之增多。那时候，外卖员送餐要求的“快”和物业要求的“安”时常碰撞出“小火星”，商家们对此也颇有意见。

为了找出让外卖员的“快”与奥莱金街的“安”并存的破局之法，转塘街道召集奥莱金街相关物业、社区、派出所等，共同邀请外卖平台多次围坐讨论商议，从外卖员的角度出发，围绕一个“快”字，做好一个“专”字，最终决定给出入的外卖员们配一张专有通行证、设一条专有通道、划一片专有停靠休息区。

“以前我们送餐，为了不超时，都会想各种办法加速取餐，现在好了，我们可以骑车顺畅的到店门口取餐，再也不用为了快而冒险加速了。”自方案实行以来，整个商业体内面貌发生了显著变化，外卖员们可以骑车持证通过专设通道，快速到达取餐点，为后续的配送留出充足的时间，他们对此也感到十分开心。

除此之外，由于减少了不必要的摩擦，周边各类报警也大幅减少。商家们注意到，随着外卖员取餐和配送效率的提高，顾客的满意度提升了，再次消费和老客生意也明显增长了。

“方案的实施不仅解决了实际问题，外卖员们的配合也让我们体会到了互相理解的真谛。”通过近半年的新方案运行，物业负责人有感而发。他表示，接下来，物业和社区也将进一步完善配套设施和服务，如增设充电站、能量供给站等，更好的服务外卖员和其他使用者。同时，物业也会定期收集反馈并进行必要的调整，确保该项服务有效运行，真正实现尊重与关怀下的多方共赢。

责任编辑：马玉熙