浙江兰溪公安窗口“四加”举措送上“五星”服务获群众赞誉

中国报道讯（苏礼彬 通讯员 徐俏、董泽琪）近年来，浙江省兰溪市公安局户政和出入境管理大队坚持以“让群众满意”为工作目标，科学安排部署，从细节处不断优化办证流程，合理调配岗位人员，以“加时、加速、加人、加窗”的“四加”举措积极应对办证高峰，确保办证流程快速通畅有序，竭力为广大市民提供便捷高效的“五星”服务，全力打造政务服务“不打烊”新常态，赢得群众好评与无数赞誉。

今年暑假，兰溪市民出行旅游持续火热，办证需求大幅增加，全市公安窗口迎来新一轮业务高峰，日均受理量达400余人次，比平时增长300%以上。

延时服务不间断，提速增效全流程

“实在不好意思，刚发现身份证突然丢失了，可明天又有急用，这个点了还能帮忙补办吗？”8月23日傍晚五点半刚过，市民章先生急匆匆地赶到兰溪市政管办公安窗口求助道。原本正准备下班的工作人员得知该情况后，马上开展加班延时服务，耐心引导章先生采集照片、指纹等信息，迅速为章先生办理好了临时身份证。拿到崭新的证件后，章先生对公安窗口的热情服务连连赞扬。

据了解，为最大限度满足办证需求，全市各户籍窗口在周六上午半天加班服务保持不变的基础上，周一至周五根据窗口办证人数适时开展提早和延时服务，要求工作人员提前二十分钟上班，中午轮流就餐，下班提供延时服务，让办事群众都能满意而归。今年以来，全市户籍窗口累计开展加班服务1500余人次。

与此同时，兰溪公安窗口定期组织工作人员开展业务培训会，提升业务知识和服务水平；开通网上预约办理服务，将申请办证人员分流，实现群众网办“零跑动”；科学调配警力，优化岗位配置，加快材料审批流转速度，最大限度压减办证时限，确保业务办理忙而有序、井井有条，全流程、全方位提升办证效能，实现“服务高效、办事便捷、群众满意”的目标。

协作配合更省时，专场专窗贴心办

据介绍，兰溪公安窗口安排专人负责办事群众的接待引导工作，“怎么办、带啥办、去哪办”成为咨询岗工作人员的“每日清单”，工作人员主动热情、耐心细心的答复指引，让群众办事更舒心。为打造“五星”政务服务，公安窗口还对材料进行提前预审，节省窗口受理时间，值班领导主动靠前为群众答疑解惑，同时挑选业务水平高、沟通能力强、服务素质高的业务骨干坐镇前台服务窗口，全面受理审批各类户籍、出入境业务，确保办证高效有序，以“保姆式”的精细化服务切实提高群众办事体验感和获得感。

“没想到晚上也能办，这个夜间专场真的很便民！”暑假伊始，市民王女士带着小孩来到兰溪市出入境办证大厅，称准备带孩子出境游玩，因为平时上班繁忙加上白天天气太热不方便出门，得知窗口推出了夜间办证专场活动，于是跟朋友一家人约好一起来办理护照和港澳通行证。了解情况后，出入境窗口工作人员立即引导她们前往自助填表机填表并采集信息，很快两家人便办理完成全部手续，感激地向工作人员连声道谢。

为缓解白天办证高峰，避免市民在高温酷暑下来回奔波，根据金华出入境管理局统一部署要求，兰溪公安首次开展了夜间办证专场活动，满足群众暑假出游办证需求。同时，针对学生出国出境留学、研学，企业人员出国出境商务，相关当事人出国出境处理意外事件等急需出国（境）的群众，出入境窗口开通“绿色通道”和“办不成事”反映专窗，提供“加班办、加急办”及送证上门服务，以最贴心、暖心、安心的服务确保有特殊需要群众能第一时间拿到证件，更好地服务于民、方便于民。暑期以来，全市通过“绿色通道”开展上门服务等业务办理50余件，人民群众幸福感、满意度不断提升。

责任编辑：文佳