三门积极打造重点行业领域放心消费单元建设

中国报道讯（黄勇 通讯员 罗茜 陈肖君）一座城市，一个良好消费环境至关重要。

今年以来，三门县市场监管局迭代升级放心消费单元建设，探索经营主体参与放心消费建设制度体系，构建政府部门积极引导、经营主体自愿参与、行业协会密切协同、社会各界共同监督的共建共治共享格局。全县共建成放心消费单位1544家，其中无理由退货单位662家、放心工厂137家、放心消费乡村4个、放心消费商圈（街区、高速服务区）4个，提升了群众的满意度和获得感。

乡村旅游，民宿餐饮推出服务“最硬核”

近年来，乡村游成了许多消费者出行旅游的选择，但由于缺乏规范，存在价格混乱、服务不到位、维权无门、安全没保障等问题，让消费者心有余悸。

“我们根据《放心消费乡村改造提升工作方案》，实施‘一县一品’，突出放心消费氛围营造和示范引领，提升放心消费乡村建设，提振特色乡村消费信心。”三门县市场监管局党委委员林海文说道。

潘家小镇

位于三门岩下潘村的潘家小镇，是一个以农家乐为特色的民宿集群区，小康楼式民宿有44家。“我们对民宿实行全透明定价，线上线下均明码标价。”岩下潘村主任潘礼毅介绍道，在他们村的民宿节假日、周末和工作日价格都标得清清楚楚，消费者对收费模式一目了然，也就不用担心被挨宰。“村里民宿都是家庭式经营的农家菜，他们还积极开展‘色标管理’和‘阳光厨房建设’，让消费者来度假吃得放心、住得放心。”

“千年尽露波涛声，万古犹存斧凿痕。”三门蛇蟠岛黄泥洞村是一个名副其实海岛村。2021年以来，该村依托“渔旅+党建”融合，通过“微改造精提升”，盘活村域沉睡资源，建设了小海鲜一条街。对此，三门县市场监管局借力村建设规划，对该村实施放心消费乡村创建，着力打造具有海岛特色的放心消费乡村，形成了示范带动的效应。

“我们联合乡镇帮助餐饮经营主体改造就餐环境、后厨基础设施，推进‘阳光厨房’建设，建立一个‘线上监测、线下核查、多元共治’的餐饮安全监管机制，使全村餐饮单位‘阳光厨房’建设覆盖率达100%。”三门县市场监管局健跳分局局长梅娴介绍，我们对所有餐饮店价格整改，用统一菜单标价方式，使消费者点菜时明白消费；另外，还设立消费维权联络站，实现简易投诉处置不过夜，外地游客投诉处置不超过24小时。

道路服务，沿海高速三门服务区率先“摊牌”

高速公路服务区是放心消费单元建设重点，也是拓展放心消费单元建设领域。

高速服务区

如果问起对高速服务区印象，不少人都会“吐槽”——服务人员爱理不理；饭菜不冷不热，味道差价格却贵；买东西被宰客，投诉无门……如今，这些不良现象在台州沿海高速公路三门服务区都成了历史。

服务员微笑服务了、餐厅饭菜可口实惠了、商店东西明码标价童叟无欺了。这样的改变足够吗？“仅仅规范运作还远远不够，我们要做到更好的服务，让来这边顾客都能称心满意。”台州市沿海高速公路三门服务区主管潘张洪说道。

成立于2018年三门服务区，目前是浙江规模较大、布局合理、功能齐全、设施较先进的沿海高速公路服务区。

2023年，三门服务区响应“放心消费在浙江”行动，以顾客为中心，积极保障消费者合法权益。服务区现有放心消费示范商店6家、放心消费示范餐饮店2家，放心消费覆盖率达100%，三门服务区也被评为放心消费示范区。

“目前，服务区基本上不会有投诉，偶有顾客的反馈，也是外地顾客对这边口味不对口的。”潘张洪表示，他们会把这些顾客“宠上天”。“我们会重新配菜，不喜欢就换，换到他们合口味为止。”对于这项“硬核”服务，潘张洪很自豪。

据悉，自开展放心消费高速服务区建设活动以来，服务区设立消费维权服务站，消费投诉第一时间响应，遵循首问责任制、快速处理、现场解决原则，并设立了先行赔付制度，以保障顾客的放心消费。

“所有商品都建立进货及索票索证台帐，确保源头可溯、有据可查。”三门县市场监管局消保科科长罗茜说道，现在服务区已完成了承诺制度上墙、人员业务培训，并录入放心消费监管系统。同时，每日做好放心消费系统日常维护、预警库检测、经营户现场指导培育工作，从未出现被省市通报现象。

商圈消费，星悦西城广场念好“紧箍咒”

2017年10月1日，三门星悦·西城广场开业，它是一家集时尚购物、休闲娱乐、特色餐饮、生活服务于一体综合性购物中心。近年来，消费者享受网络购物的便利，传统销售业面临巨大挑战。在压力下，星悦·西城广场率先尝试升级。

为树立企业信誉，改变行业形象，2020年以来，星悦·西城广场加入“放心消费示范商圈”的行列，在严把准入门槛、确保产品安全同时，又从多方面出发，扎实推进放心消费在“星悦”创建的各项工作。

商圈消费

星悦·西城广场提出“放心消费在星悦·西城广场”，以简化维权程序、节约维权成本、提高维权效率为标杆，推行无理由退货承诺处理机制后，再次提出“放心消费”2.0升级版，如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售情况下，可持有效凭证至广场退货，无需给出退货的理由。

星悦·西城广场总经理应文聪表示，以往，销售行业把顾客比作上帝，其实并不妥当。“因为上帝是有距离感的，顾客和我们关系，应该是亲密的朋友和亲属关系。”应文聪还认为，“在星悦，顾客和我们就是一家人，顾客的需求，我们要当亲人需求一样放在心上，发自内心地做到最好！”

“放心消费”是星悦西城广场对消费者承诺，建立成熟的纠纷解决绿色通道，设立热线及在线客服，顾客可随时进行咨询、查询、投诉等。目前共有37家商家参与放心消费示范店创建及无理由退货企业之中。值得一提是，广场还设立专项基金，推出“消费投诉先行赔付保证金”制度，一旦消费者与商家产生消费纠纷，市场管理方判定责任在商家，而经营者故意拖延或无理拒绝时，由广场向消费者先行赔付，免去其后顾之忧。截至今年9月底，星悦西城广场无理由退货超过200笔，自行和解消费纠纷 85件。

“三门紧扣民生消费关注点、关切点和关键点，全域升级无理由退货承诺促服务提质，引导优质企业升级承诺内容，大力建设放心消费共建共赢平台，实现放心消费单位、行业、示范区域等串点成线及面。”林海文表示道，接下来，将放心消费单元建设作为重要的抓手，让品质、诚信、文明放心消费成为“鲜甜三门”的文化地标和展示窗口。

责任编辑：马玉熙