台州革新计量集成系统提升服务效能

中国报道讯（黄勇 通讯员 陈余玉 陈雪红）今年以来，台州市计量技术研究院创新机构业务和财务集成系统服务模式，以“计量一站式服务平台”，促进资源协同，改进服务流程，拓宽惠企减负渠道，优化营商环境。

该院积极实施计量检定从预约、受理、送检、检测、报告出具、费用结算等全流程信息化集成，通过一站式服务平台和数据分析中心，打破信息孤岛，提高业务处理率和数据准确性；简化办事程序，减少不必要环节和证明材料，打破E-cqs、浙里检、民生平台等数据壁垒，推行“一网通办”。目前，已实现线上受理达98%、发放电子证书达62053份、企业证书下载达8832次，提升机构办公效率达60%以上。

同时，构建全方位、多层次的宣传网络，在系统中嵌入生动案例、图文解说、视频演示，使政策内容、受理流程通俗易懂，并根据企业类型、行业特点、规模大小，通过完善系统内企业信息数据库，实施精准化政策推送服务，已完成涉企政策推送8465条，涉及企业3470家，政策宣传覆盖率100%；组织专家入企帮扶60多次，解答企业难题32项，实现意见反馈回复率100%。

另外，积极开展满意度调查，重点关注服务流程、态度、质量等问题，已完成满意度评价达815次，满意率达97.74%；对不满意客户制定定期回访计划，通过电话、邮件、问卷调查方式，梳理分析收集的意见和建议，找出薄弱环节和不足之处，改进服务质量，增强信任感和满意度。

责任编辑：马玉熙