找差评 优服务 合力提升小区运维服务质效

中国报道讯（苏礼彬 通讯员 孙瑶琼）为扎实推进小区运维服务提档升级，搭建与社区的有效沟通渠道，12月12日上午，绍兴柯桥排水有限公司邀请了柯桥街道立新、柯福、管墅等社区负责人，开展了“找差评、优服务-社区主任进排水”活动，恳谈交流，主动征求在小区运维服务方面的意见和建议。

座谈会上，社区主任们听取了绍兴柯桥排水有限公司运维管理情况、运维工作的难点痛点以及下一步工作计划，并积极发言，纷纷提出了在管网堵塞、延伸服务等方面的诉求。“我们社区含好几个开放型老旧小区，无物业，周边餐饮集聚，长期存在下水管道堵塞问题”柯福社区的主任说道，“我们非常感谢柯桥排水公司在接到诉求后，第一时间赶到现场，以专业负责的精神协助我们溯源及处理，解决居民们的燃眉之急。我们也希望如果遇到排水运维职责外的问题，希望排水公司能适当延伸服务，协助或帮忙解决。”

绍兴柯桥排水有限公司与会领导提出，排水公司将进一步强化主责，创新服务方式，优化服务流程，全力提升小区运维服务质效。一是建立“社区+”小区运维网格化服务管理模式，组建“一人一社区”工作群，实行“一月一回访、一季一交流、半年一报告”服务机制，搭建信息畅通、服务快捷的工作渠道；定期开展逆向征求“找差评”活动，倾听民声、汇集民意，把“差评”作为不断提升排水运维品质、公司形象和群众满意度的有力抓手。二是加大运维专用车辆及非开挖作业相关设备投入，组建非开挖修复队伍，自主实施部分非开挖修复和管道结块堵塞疏通作业，提升应急处置水平。三是建立“人工巡查+数字监管”全覆盖、全链条、全天候运维机制，在重点河道及敏感区域内的雨水排放口实行可视化管理，运用自主采样设备，实现雨水监管与检测智能化管理；对部分危险区域采用无人设施远程自主巡检，避免潜在安全隐患。

责任编辑：文佳