水务网格里的“耕耘者” ——记镇海蛟川片区网格员章聪

中国报道讯（张菡 通讯员 张良）在宁波市水务环境集团镇海分公司，有这样一位职工，他发型干练，目光有神，若有所思，脚步匆匆。每天，他都会穿梭在自己所负责的蛟川片区网格区域内，处理与水务相关的各项业务，无论是管道抢修、漏损控制，还是与政府部门及用户的对接联系，他都以高度的责任心和专业技能，守护着城市的供水“生命线”。他就是蛟川片区片区长助理、网格员，中共预备党员，章聪。

一年前，分公司率先试点实施片区网格化管理，原本负责分区计量业务的章聪成为了首批网格员，主要负责蛟川片区蛟川南和蛟川北两个网格的日常工作。章聪的工作日程总是排得满满当当。除有特殊安排外，他基本每天都会前往自己所负责的网格区域，平均每天要在那里呆上3 -4个小时。他和他的片区同事分工合作，主要负责分区计量、管道抢修、漏损控制、设施维养、巡检巡查、管道放空冲洗、水质水压管理、水费回收、表务管理、热线受理，以及与政府部门及重要用户的对接联系等等。总之网格内所有与水务相关的事情，作为网格员都要去处理。转换身份一年多来，章聪深有感触，他说：“相比于之前较为单一的岗位工作，成为网格员后需要掌握的技能更多了，责任也更大了。”工作中，他不仅需要掌握全方位的业务知识和服务技能，还要随时应对各种突发情况。为此，他付出了很多努力，甚至在回家休息时间也时刻准备着处理水务问题。民生无小事，为了尽快解决用户的问题，他总是随叫随到，手机一有消息就会立刻查看。

作为网格员，需要面对的工作挑战复杂多样，经常需要处理一些棘手的问题，尽管如此，章聪总能找到解决办法。今年上半年，章聪在网格区内建立三级分区计量时，发现临江小区分区夜间最低流量和日供水量异常高，根据多年的工作经验预判该区块可能存在较大漏点，但是要判定具体的漏点位置在哪里却是个不小的难题，章聪运用所学的专业知识，通过系统数据不断比对，结合现场逐段排查和夜间关阀分析，成功锁定了漏点。确定漏点后，如何修复又成了新的难题。由于地处高速桥边，附近各类管线错综复杂，大面积开挖存在很大困难。章聪经过综合考虑提出了报废局部管段，对管线进行迁移改造的方案，这样做可以尽可能减小开挖面积和停水范围。最终经过开挖、关阀、切割、封堵等一系列操作，顺利实施完成。该分区夜间最低流量显著下降，为分公司的安全供水消除了一个较大的隐患，保守估计挽回水量约2400吨。

2023年末，宁波遇到了一波强劲的寒潮。虽然之前做了很多的防寒抗冻准备和宣传工作，但仍有一些公共供水管道和用户户内管道被冻结和漏水，一时间收到了大量用水热线工单需要处理。百姓用水无小事，章聪换位思考，急用户之所急，他一边依据供水流量和压力数据查找出现较大漏水可能的区域，一边加班加点安排维修师傅分区域进行应急抢修，人手不足时，他就亲自去现场处理问题。“我记得因为管道冻裂家中停水，有一个用户情绪比较激动，我们赶赴现场一边抢修，一边做用户思想工作，还帮用户拎了好几桶水做备用。从下午4点一直到午夜12点才撤离。通过大伙儿的不懈努力，最终有惊无险地度过了这段时间。”章聪回忆道。

今年的10月2日正值国庆期间，章聪和家人在舟山探亲。中午时分接到热线反映庄俞路上DN500管发生了意外爆管需要立即停水抢修。遇到突如其来的情况，章聪一边电话安排抢修施工队准备好工具和材料赶去现场，一边确定好临时停水范围并通知停水用户。自己马不停蹄地从舟山驱车赶到了抢修现场。“当时现场施工条件很差，挖机无法进入，只能靠施工人员一点一点人工挖掘，非常耗费时间和体力。”章聪继续回忆道：“直到晚上七点半才终于完成了抢修。在冲洗排放后恢复通水的那一刹那，绷紧的神经也总算放松了下来，虽然又累又饿，但我觉得这一切都很值得！”

近日，集团举办了供水服务技能比武大赛，章聪积极报名参加了比赛，经过一番激烈的比拼，最终夺得了总成绩第一名的好成绩，并获得集团“供水服务技术能手”称号。在赛前的准备过程中，他投入了大量的时间和精力去复习理论知识、精进操作技能。章聪感慨地说：“这次比赛不仅让我学到了很多平时比较生疏的业务知识，还让我深刻体会到了团队合作的重要性。通过与其他同事的交流协作，我拓宽了自己的视野和思路，为未来的工作提供了更多的帮助和支持。”

章聪用他的实际行动诠释了什么是合格的网格员。他以高度的责任心和专业技能在水务网格中默默“耕耘”，用自己的汗水和智慧书写着水务人的故事。作为一名预备党员，他时刻践行分公司党总支“泓镇先锋、问渠润业、党员先行、情系民生”的服务理念，为身边的同事作出了很好的榜样。

责任编辑：周雪华