浙江兰溪市政管办公安窗口“‘一站式’服务获群众的赞誉和认可

近年来，浙江省兰溪市公安局户政与出入境管理大队始终将群众满意度作为衡量公安工作成效的“标尺”，积极构建集“线上服务为主、大厅服务为辅、自助服务为补充”于一体的公安政务服务新体系，致力于为广大群众提供高效、热情、周到的服务，全力打造群众满意的服务窗口。

“作为一名离乡多年的浙江人，我深切感受到了家乡兰溪的‘一站式’服务的高效。业务熟练、态度亲切，面对我的需求，耐心、细致地解答，通过这次业务办理，让我感受到了政务服务的温暖。”近日，市民姚先生向为其办理户籍的公安窗口人员邵健芳发来了由衷的感谢。

    此前，家住上海的姚先生计划前往新疆旅游时，却在办理边境通行证时惊讶地发现自己在全国户籍信息系统中“消失”了，自己的户口竟然不存在，这让他一时陷入了迷茫。恰逢他回兰溪老家，便抱着试试看的心态前往兰溪市公安局户政与出入境管理窗口咨询。窗口服务人员邵健芳通过系统查询发现，姚先生的户口原在上海，但已被注销。为了方便群众办事，邵健芳主动对接了上海警方。经了解，姚先生的户口是在2002年因大学招生迁往上海，毕业后一直未迁移，直到2020年学校因无法联系到他而将户口注销。

邵健芳与上海警方协调沟通后，告知了姚先生具体的办理地点和所需材料，让他可以直接前往办理。“谢谢你，这件事终于有了头绪，不像之前‘无头苍蝇’似的不知道该怎么办。”邵健芳的耐心、用心、真诚的态度让姚先生深受感动。

12月20日下午，姚先生带着迁移证、身份证等材料再次来到兰溪公安窗口办理落户业务，邵健芳为其办理户口落户后，又为其重新办理了身份证和护照。“你们是真的专业，真是太感谢你们了！“姚先生为兰溪热心高效的服务感到无比暖心，再次向办理人员表达了由衷的感激之情。

12月22日，姚先生在离开兰溪前往上海前，专程为兰溪公安窗口送来了一面印有“高效服务办实事，尽职尽责暖人心”的锦旗，对户政办理人员邵健芳竖起大拇指。“一次次帮我联系，一遍遍教我怎么办理，咱浙江、咱兰溪家乡的服务太棒，真心点赞！”姚先生激动地说。

今年以来，兰溪公安窗口共收到感谢信15封、锦旗7面。一句句由衷地评价，一次次手动地点赞，都是群众对兰溪市政管办公安窗口的信任和肯定。公安窗口也致力于让每一位市民感受到温暖、安心和满意，积极以实际行动践行“用我们的百倍努力，赢得群众的十分满意”的宗旨，去赢得广大群众的赞誉和认可。（苏礼彬 张迪）

责任编辑：文佳