“耄耋”老者出行，列车暖心护航平安抵达

2025 年 2 月 13 日，中国铁路西安局集团有限公司西安客运段动车二队值乘的D6865次列车，迎来了两位特殊的旅客 ——95 岁高龄的老奶奶和老爷爷。

列车长刘敏焕像往常一样在站台上巡视。刺骨寒风中，两位乘车的老人引起了乘务组的密切关注。

在站台上巡视的列车长刘敏焕等人立即上前帮扶，提拿行李。经询问，两位老人在8车5AB座位，从西安北去往城固北。列车启动后，刘敏焕随即了解老人们的大致情况。老奶奶和老爷爷今年都95岁了，精神矍铄。老奶奶不识字，老爷爷眼睛也不太好，腿脚不方便，几乎没出过远门。刘敏焕为老人换到了靠近卫生间和车门口的座位，并介绍了车厢内设施设备情况。得知老人出门着急水杯里没有水，便让8车乘务员彭伟给老人接水。刘敏焕微笑着安慰老奶奶和老爷爷：“奶奶爷爷，您别担心，这一路上有我们呢，一定会把您安全送到目的地。

得知老奶奶的孙子在城固北满心期待，刘敏焕决定帮老奶奶完成与孙子提前通话报平安的小愿望。她拿出自己的手机，拨通了老奶奶孙子的电话，让祖孙俩在电话里提前唠唠嗑。听到孙子熟悉的声音，老奶奶脸上的紧张神情渐渐消散，露出了安心的笑容。

旅途中，刘敏焕和乘务员彭伟多次来到老奶奶身边，为她递上热水，询问她是否有不适，搀扶上厕所。刘敏焕每隔一段时间就来到她身旁，耐心告知距离到站的时间。

列车到达城固北站前，刘敏焕提前与车站工作人员取得联系，告知老奶奶和老爷爷的情况，为她安排好了出站的协助。列车到站后，她护送老奶奶老爷爷下车，将她安全地交到车站工作人员手中。老人连连感谢：“遇到你们这么热情周到的服务，我都有点受宠若惊，谢谢你们，你们的服务很暖心！”

针对独自乘车老人、孕妇以及乘坐轮椅行动不便的旅客，重点关注重点服务、优先升舱服务以及延伸服务。列车工作人员在核对席位时，做好登记，了解旅客到站情况，送水到座，在旅客有需求的情况下，列车还将为旅客联系接站，尽力做到让旅客有“上车即回家”的温馨感觉。（苏礼彬 秦凯）

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