用心服务 真情相伴

我们能够享受世界上完美的一切，但是有一些人却连自己亲人也看不到，我们能够迈开脚步奔跑，但是有一些人却只能一辈子坐在轮椅上，我们能够放开喉咙大声歌唱，可有一些人却只能用手语交流。他们在黑暗中找不到光明，需要我们用爱来播撒阳光，绽放美丽。

2025年2月7日，由沪合15组值乘的G3152 次列车如往常一样从上海虹桥站驶出，列车到达昆山南站，1号车门位置的一位重点旅客引起了列车长朱蓓青的注意，随即朱蓓青用对讲机呼叫岗位乘务员第五江燕在车门口做好帮扶准备。

停站期间，第五江燕和旅客家人共同将老人帮扶到座位，妥善安置后经了解才知道老人患有听力障碍，独自一人乘车去亳州南。列车长朱蓓青用无线交互系统上标记了重点旅客 ，通知第五江燕做好照顾，到站提醒，并第一时间联系老人的家属进站，与亳州南做好交接。

一路上乘务人员悉心服务，重点照顾，列车驶入亳州南站时，便看到该旅客家人在站台上等候，朱蓓青将老人安全的交给他的家人，家人激动地连连握手道谢！

世界上最美的事物，不必须用眼睛看到或用耳朵听到，他们是务必用心灵去体会的。用心服务正是该班组给每一位旅客的温馨服务体验。（苏礼彬 秦凯）

责任编辑：文佳