协会主导“金牌服务”：浙江永康旅馆业自治模式筑牢平安防线

“前台登记遇到港澳台证件怎么办？新店开业要准备哪些手续？”在浙江永康，这些应接不暇的问题，如今有了“金牌答案库”。走进永康市前仓镇大陈村，民宿业主老陈正忙着整理客房，提起过去的经营困扰，他感慨道：“以前遇到难题都不知道该找谁，现在一个电话就有专家指导，心里踏实多了。”

老陈口中的“专家”，正是永康市旅馆行业协会在公安机关指导下组建的“金牌讲师团”。这支由15名行业能手组成的队伍，身兼“辅导员”和“守护者”双重角色：新店开业时，他们带着清单上门“预检”；遇到登记难题，通过公安联动的信息渠道远程“会诊”。这种“服务+监管”的创新模式，让行业管理既有温度又有力度。讲师团每月开展集中培训，针对政策法规、安全操作等“硬骨头”拆解教学；同时通过“线上+线下”双线答疑，累计解决各类问题上千次。

“这也是第一次碰到，多亏了有讲师团的老师。”前几日，永康市悦都宾馆遇到接待持《港澳台居民居住证》旅客登记难题时，前台人员通过协会与公安联动的信息渠道迅速求助，讲师团迅速响应，以最快的速度将正确的登记方法反馈给宾馆前台人员，保障了旅客顺利入住。2024年，全市旅馆登记旅客超239万人次，同比增长3.81%，未发生一起因登记疏漏导致的案件。

从被动应对到主动服务，永康旅馆业的蜕变背后，是公安与行业的深度联动。协会会长吴剑平表示：“公安搭台制定标准，行业出力落实细节，最终拧紧了‘安全阀’。”这种自律自治模式，一头紧密联系公安机关，助力治安管理；另一头全心服务广大业主，推动行业发展。 旅馆业治安管理水平的提升，不仅优化了旅馆企业的营商环境，也为群众提供了更加安全、放心的住宿体验。（苏礼彬 张紫薇）      

责任编辑：文佳