打造"放心电商"标杆 天台紫风铃车品全链守护消费者权益

“现在，汽车用品市场竞争越来越激烈，利润也越来越薄，只要我们还在生产，做出来的车品必须要保质保量，少一根线头都不行！”初春时节，全体员工大会上，天台县紫风铃汽车用品有限公司(下称“紫风铃车品”)总经理邱海峰再次强调产品质保要求，在他的眼中，这是企业发展和拓宽市场的底线。

天台坦头镇是全国首批的“淘宝镇”之一，最出圈便是该镇汽车用品产业，据统计，从坦头的汽车用品搭乘“电商”的快车，输送到全国各地，占据了国内7成左右的市场份额。而紫风铃车品就在坦头镇的所在地。

紫风铃车品作为行业内龙头老大，一直把“买得放心、用得安心”看成是企业发展的关键命题。作为深耕该领域的电商企业，紫风铃车品凭借全链条质量管理体系、精细化服务模式和高效纠纷处理机制，树立起行业“放心消费”新标杆。

“高质量的发展，才能让坦头汽车用品和淘宝镇金名片经久不衰。”邱海峰意识到，随着消费者经济水平提高，消费观也得到了提升，专车专用成为汽车用品高质量发展一个体现。所以在近十年来，他更加重视产品的质量，一直关注中高端汽车用品的研发与生产。

在紫风铃车品工厂里，打版、裁剪等多道制作工序已实现了“机器换人”，还拥有专属的设计师团队，每年都发布多款的新品。“你们看，我们产品较于其他品牌的同类产品，在用料和规格上会用更好更高一些，别人垫子4厘米厚，我们就能给5至6厘米。”邱海峰抓起一个汽车坐垫比划着。

据邱海峰介绍，公司在材料选择上选用高品质的皮革、羊毛、聚氨酯、人造革和化学纤维等材料，确保材料的舒适度、耐用性和易清洁性。生产过程中采用熟练人操作，确保生产过程中每道工序都符合质量标准。完成后由专门质检员对坐垫外观细致检查，在确保没有瑕疵或破损同时测试坐垫舒适度、强度和弹性，确保能够提供良好的乘坐体验。“我们对每个产品耐磨度、色牢度都有严格的检测，甚至缝合地方每厘米有没有落足3针都要抽查，一旦发现漏针少线，一律返工重做。”此外，公司与电商代理合作中，也给了顺畅的退换货等售后渠道，以确保消费者的权益不受损害。

近年来，天台县市场监管局对当地汽车用品行业给予充分的关注和帮扶，不仅给予政策和技术层面上的支持与帮扶，更是对产品的质量持续进行检查督促，进一步全面掌握汽车用品生产、经营企业底数，有效规范市场经营秩序，提升从业者质量意识，提高产品质量抽检合格率。

“紫风铃车品通过打通‘品控-服务-售后’闭环，既提升了消费体验，更推动行业标准化进程。”天台县市场监管局相关负责人说道，其这套‘放心电商’体系的实践，引领了汽车用品电商进入品质消费新时代，为电商行业提供了一个可复制的质量服务样本。（黄勇 吴肖峰）

责任编辑：马玉熙