2025年5月21日10点25分左右,一位脸色苍白的女乘客来到上海地铁4号线上海体育馆站客服中心,向工作人员虚弱地反馈自己身体不适。工作人员敏锐地察觉到情况的紧急,迅速反应,立刻上前搀扶并小心翼翼地将乘客安置在座椅上休息,同时第一时间将现场情况汇报给值班站长毛恩烨。
毛恩烨接到消息后以最快速度赶至现场,满心关切地询问乘客的身体状况,细致入微地了解每一个细节。经过耐心沟通,得知该乘客并无基础疾病,且在身体出现不适后,已经提前自行联系了家属,并拨打了120急救电话。在等待120急救人员到来期间,毛恩烨始终陪伴在乘客身边,给予她关心和安慰。同时,还贴心地为乘客提供了温水,用以缓解身体不适。10分钟后,120急救人员赶至车站,对乘客进行初步诊断后,将其送往就近医院进行进一步的检查和治疗。临上车前,乘客对车站工作人员在其身体不适时,及时伸出援手、给予暖心照顾表示由衷的感激。(苏礼彬 郭思雨)
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