浙江发布2018年1号消费提示 奉上赴澳旅游“四大锦囊”

　　浙江在线2月13日讯（通讯员 谢恬）新春佳节将至，内地消费者赴澳门特别行政区旅游购物人数逐渐增多，消费权益保障问题也成为大家关注的热点之一。为更好地保障内地消费者在澳门旅游购物的消费权益，浙江省消费者权益保护委员会联合澳门消费者委员会共同发布赴澳旅游“消费锦囊”，为消费者放心购物保驾护航。                                  

　　锦囊一：谨记六大消费提示

　　1、 餐饮消费：注意计价单位和调价情况

　　澳门部份餐饮场所会向消费者收取“加一”（百分之十）服务费及百分之五“旅游税”，法定节假日期间各类餐厅食肆或会收取额外的附加费。根据澳门法例规定，领有合法经营牌照的餐厅食肆都要把食（饮）品、服务的价格以及附加收费标示在餐牌内或场所内，以供消费者提前知悉。

　　对以单位计价的食（饮）品，例如茶位、酱芥、小食等，下单前要问清是以“每桌”、“每位”、“每碟/碗/杯”等哪种标准来计价；以“时价”标示的食（饮）品，下单前要先问清楚“时价”的标准。消费者要注意检查食物单价与餐牌价格，如有不符情况可采取拍照等方式保留证据，向消委会、旅游局或民政总署做出投诉。为尽量避免消费纠纷，消费者在下单前须问清价格、核实总收费，结账前要核查单据，并记得索回和保留消费发票及单据。

　　2、 黄金首饰：注意黄金含量和价格

　　根据澳门有关法律规定，黄金含量纯度不低于千分之990为“足金”，所有低于以上黄金纯度的商品俗称为“K金”或“彩金”。商铺只对“足金”首饰按当天国际黄金价格来确定买卖价格，对于“K金”或“彩金”首饰通常会以一个“定价”来出售给消费者，而不按商品的重量来计算其价值，也不会按黄金市场的价格标准来回收、甚至不接受回购这类商品。

　　因此，消费者购买“足金”首饰时，务必要表达清楚购买“足金”或黄金纯度含量在990及以上的首饰，并要检查黄金商品上标注的黄金含量，决定购买后要求商铺在单据内注明“足金”字样以及按澳门法例规定注明黄金的纯度。

　　3、 购买手表：注意手表的产地来源

　　消费者在澳选购手表时，应先了解心仪品牌官方网站中的资料，购买时要确定品牌的名称，商品的型号、功能等。为防止售后服务纠纷，消费者在购买手表时要向商家索取发票、保存保证书（俗称出生证明）和保修卡，保修卡要有商号的公司盖章才生效。

　　在购买瑞士手表时，需要了解瑞士手表的标识方式，是否符合瑞士“表类‘Swiss’标认使用条例”的三个条件。只有同时符合机芯为瑞士生产、组装在瑞士完成、生产者的最后检测在瑞士完成这三个条件，才可标认为“瑞士制造”、“Swiss made”或其他含“瑞士”或“Swiss”。

　　4、 购买手机：注意价格及保修

　　在澳门购买的手机不适用内地“三包”规定，售后服务根据手机品牌厂商的服务条款而定，消费者可先行通过手机品牌官方网站了解手机的功能、保修规定等相关信息。澳门销售的手机有“行货”和“水货”之分，都是原厂正品。购买“水货”后发生故障需要澳门代理商维修，通常不能享有免费保修服务，甚至被拒维修，或要缴付较高的维修费用。消费者在购买手机时，要注意比较价格，检查包装的完整度，是否为翻新机，功能是否已过时等。同时，要注意检查手机的制式和功能是否适合内地使用，用自已手机的 SIM 卡来测试是否合用准备购买的手机，并谨记向商号索取发票及保修证明和资料。

　　建议消费者选择“诚信店”购买手机。根据“诚信店”手机零售业行业定则，手机如有材料或工艺上的瑕疵，消费者于购买日起计，可以享受七天内更换同款同型号商品的售后服务（品牌商另有明文规定除外）。

　　5、 其他电子产品：留意内地是否有保修服务

　　在澳门选购数码摄影器材、计算机等电子产品同样不适用内地“三包”服务，应预先做好资料收集工作，货比三家后再做出消费决定。消费者在购买商品前要问清产品货源，检查产品的说明书、配件和功能，向商号索取发票及保修的证明、资料，并查询品牌的保修条件及范围，尤其是否提供全国联保。大部分电子产品售后服务需在出售后指定时间内寄回维修站，部分电子产品需以发票作为保修凭证。

　　6、 乘坐出租车/的士：按法例及计程表收费

　　澳门出租车服务分为的士服务（车身为黑色）和特别的士服务（电召的士），消费者可在街头、路上或的士站“搭的”，而特别的士服务只提供电话召唤及预约服务，两类出租车（的士）都需按照澳门法例按计程表收费。

　　建议消费者不要乘坐没有营业牌照（俗称“白牌车”）的车辆，如遇的士司机滥收车资、拒载、绕远路、不按照计程表收费、服务态度等有问题的，可记下车牌、司机工作证号码及事发时间，向澳门消委会（853-89889315）或交通事务局（853-88666363）投诉。

　　锦囊二：选择“诚信店”消费

　　“诚信店”优质标认计划是澳门特别行政区政府消费者委员会与中国全联旅游业商会共同发出的认可标志。消费者选择“诚信店”购物可以获得更好的保障，对于消费者的不满或投诉商家会尽快做出响应和处理。“诚信店”商号会在显眼处贴有特定标志，标志的年份必需是当年年份，商号资格才会被确认。

　　2018年度“诚信店”优质标志式样

　　消费者可通过浏览澳门特别行政区政府消委会网页（http://www.consumer.gov.mo）的“诚信店”专区或关注澳门消委会微信公众号找到“诚信店”商号。扫描“诚信店”手机应用程序就可以看到“诚心店”的名单、经营业务、联络资料、地址、所处位置及年度评级成绩等信息。

　　澳门消委会微信公众号

　　“诚信店”手机应用app

　　锦囊三：维权合作协议设绿色通道

　　澳门消委会与内地四十多个省市消协（消保委）以及中国全联旅游业商会结盟签署合作协议，制定了便捷的处理机制，犹如一条绿色通道。内地消费者如在澳发生消费争议，只需准备好发票、佐证资料、申诉说明和索偿要求等相关资料向中国全联或所在地的消协（消保委）提出投诉即可，无需特意前往澳门投诉。内地签署协议的省、市消协（消保委）名单可点击：http://www.consumer.gov.mo/AboutUS/allide.aspx?lang=zh查看。

　　锦囊四：消费争议仲裁中心为旅客提供跨区仲裁服务

　　消委会辖下的消费争议仲裁中心专门处理金额在50,000或以下澳门元(折合约41,000人民币)的消费争议，内地消费者返回原居地提出消费申诉后，如因争议无法解决，可以要求通过仲裁中心解决与商号的争议。若本人无法出席，可以将仲裁过程中所需的申请文件、佐证资料等通过提交仲裁中心处理或授权澳门亲友代表出席。

责任编辑：聚焦长三角