操作七步才可饮水，考验公共服务成色

作者：高亚洲

　　5月22日，60岁的李师傅前往陕西省西安市未央区政务服务中心咨询养老事宜，到地方后想喝口水，崭新的服务大厅里放了几台高档饮水机，需要扫码才可喝水。由于李师傅不会扫码，最终也没能喝到水。23日，记者实地体验，这种饮水机并非扫码就能喝到水，而是需要操作七步：第一步，关注一个公众号；第二步，下载一个APP；第三步，手机注册；第四步，手机扫描；之后还有“开门”“取杯”“接水”的步骤。对此，有网友表示，喝水这么不容易，自己只能望水兴叹了。

　　政务大厅设饮水机，本是方便办事群众、改善服务环境、提升服务水平的措施，但设置繁琐的七个步骤，让原本便民的措施背离了初衷，把好事办出了负面效果。政务大厅配备饮水机既然是服务，就得高效、便捷、暖民心，比照这三个标准，未央区政务服务中心看上去高档的饮水机，远未及格。

　　根据记者现场体验，即便是能熟练的使用智能手机，这“七步”也走得不容易，而根据公众号名字，可以查询到饮水机的供应方是一家名叫陕西共享饮水科技的公司，根据工商资料查询，这家大打“共享经济”牌，声称致力于解决密集地区的人群喝水问题的公司，其实是今年3月才成立的。这样说，倒不是要对新生企业另眼相待，只是，如此年轻的公司能否生产出成熟的产品，恐怕要让人怀疑。从“七步饮水”的事实看，这款产品也的确存在明显缺陷，给使用者带来了不好的体验。那么，问题来了，这些看上去“高档”的饮水机，是如何进驻到政务中心大厅的呢？

　　进驻的途径，无非有二：一是通过政府采购；二是主动免费提供。政府采购一般都有严格的程序规范，对产品的质量和性能要求都很严格，一款有明显缺陷产品，是如何进入政府的“购物车”的呢？这背后是否存在蹊跷？

　　如果是供应方主动免费提供，那么，对于一款与政务中心服务宗旨明显不搭、带有明显营销目的的产品，是谁大开方便之门呢？如此不注重服务质量，不正是我们日常诟病的形式主义吗？高档饮水机背后到底有什么故事，自待当地有关部门的及时回应。

　　其实，方便群众和商业推广并非不可兼得，但要注意方式方法。要知道，政务大厅是服务群众的场所，必须突出公益性、服务性、便民性。我们常说民生无小事，哪怕是喝水问题，都关切到公共服务的成色。喝水问题之所以引发集体吐槽，也正是公众对公共服务葆有强烈期许的体现。此前，西安市不无热情地向外界传递出要做好“店小二”的信号，有这样的姿态是值得鼓励的，那么，既是“店小二”，就要从小事做起，从喝水这事做起。

责任编辑：钟报国