践行服务初心 跑出水务速度

中国报道讯（苏礼彬 通讯员 刘银海）为深入贯彻落实全面从严治党各项要求，柯桥水务集团结合“促改革、强创新、增效益、优服务”工作主线，全面落实党建责任，强化“党建+”民生服务，狠抓作风效能建设，努力加快推进社会责任型企业建设。

2017年4月柯桥区委、区政府出台《加快推进柯桥区“最多跑一次”改革实施方案》以来，柯桥水务集团践行“让群众满意、使政府放心”的服务初心，党员干部进一步深化作风建设，求真务实落实上级要求，创新服务举措较好的推进“最多跑一次”改革，让群众感受到了更多更实在的获得感。一年多来，集团共办理水务业务47372项，其中纳入“最多跑一次”的17483项，占比37%，均为一次性办结；同时，把26项供水服务项目精简至14项，精简率达46%，有6个项目实现一次办结。

一、完善相关制度。改革要推行，制度是基础。集团非常注重“最多跑一次”改革的制度完善，在改革的环节、流程、服务等方面进行制度规范。一是完善首问责任制。修订完善服务首问责任制，明确规范“96390”热线及营业厅工作人员服务行为，努力提升接线、受理、咨询、解答、办理等服务质量。二是推进 “一窗式”服务。实行“一窗受理、 一号管理、一个标准、一次办结”的服务模式，努力实现水务服务的标准化、快捷化，努力做到现场业务办理“最多跑一次”。三是推行非现场补办。切实从方便群众办事出发，对基本条件具备、主要材料齐全的业务，实行先行受理、审批，再以网站、公众号、传真、邮寄等非现场方式补齐材料，减少因材料不全带给群众的多次往返跑。

二、推进智慧应用。服务要提升，科技是保障。集团非常注重“智慧”应用，依靠“智慧”科技来提升水务管理水平。一是升级水务微信公众号。实现供水业务网上申请、网上查询，通过水务信息网上沟通，推动更多服务项目通过互联网办理，加快提升水务服务的效率和水平。二是开通在线支付模式。利用支付宝、微信公众号等在线支付和发票下载功能，方便群众的自来水水费支付，推进水费支付的非现场化。三是推出水务数据整合共享。进一步扩大业务报装系统应用，加快推进公共数据整合共享，以构建统一、规范、多级联动的“互联网+水务”服务体系。

三、强化效能督查。服务求实效，督查考核是关键。集团在深化服务举措的同时，也注重服务效能监督，以强力的督查考核促服务的务实高效。一是列入责任制考核。将“最多跑一次”改革列入企业和个人的岗位责任制，实行绩效考核，工作好坏与企业与个人的奖金等挂钩。二是实行“线上”评价。通过水务网站、微信公众号服务系统建立服务评价机制，让群众来当“裁判员”，强化对服务工作的监督。三是开展专项督查。集团不定期对“窗口”和企业的服务规范进行抽查，经常组织进行“最多跑一次”的专项督查，查找差距和短板，即查即改，“软硬”兼施，确保改革顺利推进。

“最多跑一次”改革永远在路上。对照上级要求和群众期望，水务集团的探索和改革还很不够，今后依然任重道远。集团将不忘初心，加快改革，努力在三方面取得新的突破：一是深化“一窗式”服务改革，逐步推行一证通办，全面推进标准化营业厅建设，实现“受理一手清，答复一口清，告知一次清”，窗口人员真正成为群众的“水管家”。二是提升“互联网+水务”服务模式 ，以智慧水务监管平台为依托，整合各类业务，建立水务数据中心，实现供排水数据共享。三是建设村居便民服务网点，按照“就近能办、自助会办、同城通办”的原则，结合基层治理“四个平台”建设，完善水务服务体系，努力由“最多跑一次”向“一次不用跑”迈进。

责任编辑：钟报国