零售需倡导创新 商品和服务并举

中国报道讯（夏向阳 报道）“当前，随着移动支付、社区网络、数字化的解决方案等一系列新技术在零售商业领域的不断出现，在带来巨大的发展机遇和空间的同时，也带来了创新专业人才紧缺、第三方服务能力水平不理想等许多短板有待补足。”近日，2019中国国际零售创新大会在上海召开，中国连锁经营协会会长裴亮道出心中的忧虑。裴亮认为，零售业的创新都应该围绕消费者的价值创造来展开。零售业的商品销售固然是核心功能，而零售业的服务也显得尤其重要，而通过服务积极创新，零售运营的效益和成本将得到有效的优化。

日本永旺集团全球CEO冈田元也同样认为，企业保证长期发展重要的一环就是，不能只顾自己的利益，还需要顾及消费者的生活，经营者要成为顾客生活中不可缺少的部分。“永旺的企业理念是以顾客为原点，追求和平，尊重人类，贡献地区，我深信零售业是和平产业，人类产业，地区产业。”冈田元也说。

业内人士提醒，创新带来了大数据、电商、自动化等商业零售领域的营运新模式，但也冲击了传统的供应链模式，引起业内职业的迭代转型；大数据能够促成经营者了解消费者，并且满足消费者的需求，但同时，经营者自身也需要拥有自由的数据流，以此经营者之间通过及时地交流沟通，找到相应的问题对策，更好地为消费者提供商品和服务。

作为会议主办地代表，上海市副市长许昆林介绍了上海零售行业的发展。许昆林说，零售业是带给人们幸福和快乐的行业，这个以人为本的古老行业从未停止过创新的脚步，而不变的是零售业始终通过提供商品和服务，满足人们对美好生活的需求。科技的进步拓展了新的消费方式，改变着人们的生活，一批了解消费者偏好、消费习惯的零售企业通过技术理念创新，为人们提供了全新的消费体验。许昆林表示，上海广阔的消费市场需求释放着能量，也蕴含着供给提升的潜力。上海将继续秉持开放、创新、包容的城市品格，欢迎国内外有实力的零售企业试水上海、深耕上海。

据介绍，未来，上海将对标全球消费市场，全球新品首发地，引领国际潮流风向标和人人向往的购物天堂，形成与卓越全球城市定位相匹配的商业文明。大会上，政府、协会和企业三方共同启动了现代商业文明的建设，通过围绕契约精神、诚心经营、消费者权益、可持续发展等工作重心，寻求解决路径，更好创造高品质生活，更好满足需求，引领需求，创造需求。

责任编辑：钟报国