提升排水加速度 服务惠民实打实

中国报道讯（苏礼彬 通讯员 祝倩报道）“伢过来随快，我电话搁落一歇歇功夫伢就到哉。”4月7日，九纺新村的徐大爷对浙江绍兴柯桥排水有限公司管道养护班的工作人员竖起了大拇指。“我们9点45分接到中控指令，说是九纺新村有窨井满溢，养护一组立马出发于9点53分到达现场，迅速展开问题排查，发现是前后两只窨井的连接管堵塞，马上实施疏通作业。像这样接到群众的求助，我们平均每天会受理4次，最多是一天受理到达8次。”养护班班长季海峰说。

为全力打造柯桥城区和滨海核心区域的“15分钟抢修服务圈”，排水公司在履责“369”服务承诺的基础上，一是进一步摸清和完善排水用户基本信息，建立排水户信息大数据平台，优化责任区划分和人员设施配置。二是充分发挥智慧排水信息系统，建立养护（抢修）人员与96390服务热线联动机制，实现“接令—派单—作业—反馈”手机智能化运作，快速提升服务时效，确保“15分钟服务”承诺。三是借助高科技“来帮忙”，针对窨井满溢问题，启动了窨井“智慧眼”计划，在窨井内安装在线监测装置，一旦发现满溢隐患，控制中心电脑自动侦测液位，自动开启周边泵站，实现智能调度。

据统计，截止到三月底，排水公司在管网疏通、养护服务上，共接到群众求助电话51个，出动车辆100余车次，共清除出污泥800多吨。为深入开展“三服务”活动，真正打通污水管网养护的“最后一公里”到“最后一米”，实现管网养护面对面，点对点服务，排水公司积极通过机制创新、科技助力、优化服务等举措，进一步提升服务水平和能力。

责任编辑：钟报国