浙江衢州保险业“五举措”全力抗击疫情

中国报道讯(焦峰华报道 通讯员朱兴全)新冠肺炎发生后，浙江衢州市保险业迅速行动，按照衢州市委市政府和银保监分局的统一部署，有序开展抗疫一线风险保障、捐赠、志愿者服务、员工防护等各项工作。截止2月16日，衢州保险业各机构积极向抗疫一线捐赠口罩、消毒液、测温枪等抗疫物资;组织志愿者参加社区、乡镇抗疫管理服务253人;人民币捐款26.98万元;为衢州支援武汉及当地医护人员、警察等一线人员捐赠总保额151.18亿元的风险保障;为参加抗疫一线的医护人员、基层干部、志愿者等提供总保额344.69亿元专项风险保障。发挥了行业职能，助力抗击疫情，彰显了衢州保险业有爱心、有温度、有责任、有担当的良好社会形象。

一、组织有序，行业快速反应

面对疫情，衢州银保监分局敏锐行动，成立由“一把手”任组长的应对疫情工作领导小组，多次召开党委会，分析形势，研讨措施，明确分局内部和辖内银行保险机构防疫工作20条意见，组织辖内银行保险机构听指挥、齐行动、抓落实。1月28日，市银保监分局领导带队赴12个市区及乡镇基层网点进行调研和暗访，详细了解保险机构疫情防控工作、员工和客户保障措施、理赔服务等情况，提出具体工作要求。2月8日起，衢州市保险协会秘书处建立了值班制度，及时落实与协调行业抗疫相关工作;全市40家保险机构积极响应，快速有序做好抗疫落实，配合开展联防联控，专业应对，守护家园，全力打赢抗击疫情的狙击战、防控战。

(图一：1月30日，衢州银保监分局局长陈杰一行前往人保财险衢州市分公司调研指导抗疫工作，向理赔一线人员送上口罩等防护用品)

二、发挥职能，护航一线抗疫人员

面对疫情，每个人都是渺小的，但战“役”情，衢州保险业却是个勇于担当的集体。在衢州银保监分局的指导下，辖内各保险机构因地制宜、因司制宜，积极取得上级公司支持，优化改造相关保险产品、扩展新冠肺炎保险责任，为抗疫一线的“逆行者”们支撑起保护伞，为全市广大人民群众筑牢保险屏障。如：人保财险衢州市分公司认真落实衢州市委组织部等三部门关于《进一步激励关爱基层党员干部和医务工作者在疫情防控一线担当作为的二十条措施》，制订专属保障方案，为全市33950名在疫情防控一线的医护人员及参与疫情防控的工作人员提供总保额344.69亿元的专业风险保障。

三、爱心捐赠，履行社会责任

疫情无情，保险有爱。突如其来的疫情，牵动着每个衢州保险人的心。衢州各保险机构积极响应省保险协会和当地监管部门的倡议，多形式开展抗疫捐赠活动。一是为衢州支援武汉及当地医护人员、警察等一线人员捐赠保险保障。中国人寿衢州分公司为19名援鄂医护人员和衢州医务人员捐赠总保额81.33亿元的风险保障;人保财险衢州市分公司为18名出征武汉抗疫的衢州医护人员提供全方位保障方案和为在衢州防治一线的医护人员及其他抗疫人员累计捐赠总保额7976..2万元保险;衢州太保产险、太保寿险、泰康人寿、中韩人寿、国寿财险等机构也分别为抗疫一线人员捐赠6040万元、49亿元、3.21亿元、15.34亿元和5000万元总保额的风险保障。二是多家机构专程购买抗疫产品，为抗疫一线人员捐赠口罩、测温仪等防护物资。三是开展爱心捐款。各机构精心组织，采用线上捐款，员工慷慨解囊，积极捐款，助力抗疫。四是组织志愿者队伍，缓解社区、乡镇疫情防护宣传与管控压力。各机构积极响应政府号召，从员工骨干中遴选出志愿者，参与社会疫情管理。人保财险衢州市分公司第一时间向市金融办递交参与志愿者服务请战书，迅速成立了一支由党员、团员和青年共100余名组成的抗击疫情青年先锋队，连日的霏雨阻挡不了志愿者的脚步，他们积极配合社区，做好执勤、警务室卡口值守、小区门口值班，对进出人员进行体温测量和登记，粘贴楼道防疫告知书、居家隔离值守和配送生活物资、为居民住户清理楼道垃圾等各项工作。新华保险衢州中支志愿者加入石梁镇黄茶村志愿者服务队，参与村委组织的新冠肺炎防控知识宣传活动，劝阻未佩戴口罩的行人并发放口罩，分发防控倡议书，提醒做好疫情防护。

(图二：人保财险衢州市分公司总经理兰卫平将一箱KF94口罩和23530元捐款送到市红十字会工作人员手中)

四、狙击疫情，保险服务再升级

隔离病毒，但不隔离服务。疫情期间，衢州各保险机构特事特办，开通绿色理赔通道，取消观察期、取消免赔额、取消医院级别限制、提前预付赔款等，体现保险业人文关怀。衢州中国人寿升级了多项服务措施，通过中国人寿“寿险APP”、95519客户服务热线等自助服务渠道办理业务，并确定了远程业务指导人员，确保客户服务不掉线。人保财险公司引导客户使用微信小程序、在线调解平台等无接触的在线工具，推广自助理赔服务，通过在线查勘、视频定损、人伤云跟踪、VPN移动端理算核赔等功能，实现“远程一站式理赔”。国寿财险启动远程核保、电子保单、远程视频查勘，实现足不出户智能服务。新华保险衢州中支第一时间启动应急预案，借力E化平台服务支持，满足特殊时期客户服务需求，对保单基本信息与保险公司信息库相吻合的，实行无保单、无事故证明的理赔。泰康人寿启动重大公共卫生事件应急预案，推出八项服务举措、对外发布声明，开通无保单理赔服务提供线上问诊服务中心，泰康医生APP提供24小时线上问诊服务。疫情发生以来，衢州保险业没有接到因为保险服务遭到客户的投诉。

五、关爱员工，行业人员无“疫情”

战“役”情，守温暖，各机构认真做好内部防疫工作。按照分局“能线上的不线下、能离岗的不返岗、能隔离的不接触、能分开的不聚集”等四条原则，全市40家保险机构全面执行外地员工延迟上班和辖内员工轮值上岗的工作安排;及早采购口罩、消毒液、测温仪等防护物资，统一配发;统筹安排服务窗口、办公区消毒;妥善安排值班员工用餐;逐日开展员工疫情排查、统计上报，做到“疫情防控不留死角，员工关爱一步不少”，确保无虞。目前，衢州市保险业从业员工及家属没有发生新冠肺炎确诊病例或疑似病例，取得了疫情防控战的初步胜利。

下步，衢州保险业将继续深入落实各级政府和监管部门的战“役”情相关要求，做好复工和服务经济建设，进一步压实责任，行业同心，狠抓落实，确保实现抗击疫情的决战完胜。

责任编辑：焦峰华