抗疫服务故事：姚霞的40多个日日夜夜

送货到家（左为姚霞，右为傅建鑫）

中国报道讯(徐兵报道)2020年元月12日，杭州诚佳食品有限公司经理姚霞和往常一样，骑着电动车给杭州医院、酒店和电影院等单位送年货，农历新年的气息是越来越浓厚了。

诚佳食品公司是家民营小企业，15个员工，17年经营历史，主要经营快速消费品和婴幼儿系列奶品。

那天在送货过程中，偶然听说近期流感十分严重，她心里就咯噔了一下，立刻又联想起2003年的“非典”。那年公司刚开业，就惨遭“非典”疫情的沉重打击——大量的新鲜牛奶和面包堆积在仓库，眼看着它们变质而却无能为力……

想起“非典”，她就心有余悸。她和她先生傅建鑫最初都是国企——杭州幸福丝织厂的职工，她是优秀团干部，先生是优秀党员。下岗后，夫妻俩自谋生路。她先给一家海外贸易行当业务员，傅建鑫在采荷自行车修理铺给人帮忙。2002年12月国家开始提倡自主创业的号召，夫妻俩一商量，正式开启创业之路，然而，紧接着“非典”就呼啸而来。

所以，她是十分警觉地打电话通知正在上班的所有同事，全部提前回家过年。公司确实有大量的年货要备，很忙，但她就这么决定了。全体放假，13个人的工作由她独自来抗。现在看来，这个决策非常明智。

无接触送货，消毒后等待自取

1、力所能及地传递温暖

18日，所有员工全部撤离。姚霞在12345政府平台及时为公司备了个案后，就马上利用12345的政府资讯平台行动了起来。了解疫情，探明各种需求。那些已经回家的员工，也没有闲着，通过与公司合作了9年的阿里诚信通，以及美团、京东到家等电商平台，开始配合姚经理发动无接触送货服务。

就这样，姚霞独自挑起企业的重担。一心顾两头，既要完成公司日常的送货，又要打理位于中大银泰城7号楼的那家——邻里便利直营店。

采购的物品中，口罩、消毒液、食品、盒饭供应是疫情保障重点。难度最大的是口罩。没货，到处都是没货。在四处打探，全公司同事坚持不懈的努力后，终于找到了几家合格的厂商略有存货，令人欣慰。

消毒液也不易采购。由于她不会开车，在2月6日那天，就雇了一辆车，直接去了临平的生产厂家。整个上午就等在厂门口，一出货，就可以第一时间送货或者发货。盒饭，也是很多人的急切需求。她一方面通知尚在运作的厂商赶制。另一方面从其他渠道调配像自热饭这种简便实用的食品。奶粉、卫生巾等紧缺商品，也需要临时找渠道进货。在便利店营业部，她通常从早晨营业到凌晨，晚上就睡在小阁楼的办公间，既为了节省时间，也为了防止交叉感染。

面对记者采访，姚霞很有感触地说，“我们是小企业，同时也是批发零售企业，能为社区居民、医疗机构、养老院、和工厂提供生活物资及卫生保障支持，是我们的荣幸。”

据了解，她经手的物资不但一分不涨，而且部分贵的商品还采用了平价供货，比如莫里斯安牛奶。商场里售价都是59元一箱，她却特意把价格拉到38元一盒。

从元月19日开始，中大银泰城都关门停业。沿街的各种店铺纷纷歇业。当夜幕降临时，唯有邻里便利店透出白炽灯的光芒，温暖着夜空，是静寂的街市上的一抹亮色。

元月23日，浙江省率先启动重大突发公共卫生事件一级响应。一场没有硝烟的战争打响。由于疫情的突然性爆发，有些人回不了家了，仿佛卡壳在时间里一样。有的是工地民工、快递小哥或者在校大学生，以及附近树兰医院陪病患的家属，他们中很多人已经“弹尽粮绝”，手里的钱变得越来越少，有的甚至连包方便面都买不起。姚霞就准备各种防疫物品，给周围居民每天免费无接触配送油盐酱醋、快餐面和速冻食品等，正所谓雪中送炭，冬寒情暖。

面临重大疫情，全国在克服时艰的过程中，社会既需要宏大严谨的政策机制应对，也需要来自民间的缜密有效的细节呼应。姚霞想做的，就是希望用一己之努力，为陷在困境中的祖国贡献一点力所能及的绵薄力量。

风雨无阻送货途中

2、竭尽全力地服务医院

医护工作者是这次与新冠肺炎疫情斗争中最伟大的英雄。为了满足医院、养老院和居民的需要，姚霞采购口罩、牛奶、泡面、自助饭、饮用水等生活必须品，随时准备服务于医院。

2月4日，姚霞收到杭州第七医院在设备科曹科长的微信，说是接纳了一名来自武汉的，是一位已经被感染的精神病人，情况非常紧急。对方希望姚霞能够马上安排出应急物资。她二话没说，马上答应下来。

但是，由于杭州尚处于一级戒备状态，要采集完备医院的所有物品清单，极其困难。比如对方要的是尿片和大尿不湿，德帮和顺丰都没有办法。这两家快递公司也很无奈，前面刚联系好，后面紧接着就出问题。

姚霞是一边送货，一边又利用手机微信与客户群，进行即时服务。疫情期间货运异常，仓库大量缺货。作为经销代理商，由于厂方送货困难，所以一时难以解决七医院提出的物资。她当然不甘心，也不愿意让对方干着急。于是她开始四处求助物流货运公司，不惜大代价也要完成任务。终于找到了一家货运公司同意转运，这才把应急物资送到七医院。由于疫情期间运输困难，她就高价叫车，用手推车，肩挑背负，靠两脚走路的笨办法，把货物送到。归根结底一句话，尤其难上难，也要完成医院、养老院以及其他单位的重托。给第七医院的送货，从2月4日，一直持续到2月11日。

诚佳公司的同事，身居祖国的四面八方，在家远程协助姚经理，负责线上事宜。虽然都是在远程办公，但也经常熬夜到凌晨。虽然大家不在一起，但是没有一个人掉线，体现了民营小企业的在国难当头所能表现出的凝聚力与爱国热忱。

微信客户

3、无论如何，也要撑下去

作为企业负责人，姚霞清楚地意识到，接下去企业可能会更难。这就是她一直以来咬紧牙关，每天连续工作20小时，希望开展企业自救的驱动力。她不希望依赖政府，所以高度自律，严格要求自身，希望决不受疫情的影响而宣告破产。

从1月23日浙江宣告启动“一级响应”，到3月2日调整到二级，就在这与国家同呼吸、共命运的艰苦战“疫”的40天多里，姚霞有很多感悟。这时的磨砺，不仅感受了国家的力量，中国人的团结，也感到了自我境界的提升。人靠事磨，公司团队的网上协作能力也得以提升，公司经营方向也有了新的开拓，整体发展形势，反而积极振奋。接下来，她将调整经营策略，更注重网络新零售业务的发展，满足社会发展的新需求。希望在2020年，能够坚强地挺住。

复工以后，姚霞计划今年打算重点抓创新、做新零售、社区零售便利。因为疫情加深了她对线上零售、深入社区服务的理解，这是无接触送货带来的体验。把线上线下结合起来，让企业发展和邻里乡亲的便利结合在一起，就是居民的便利，就是诚佳公司的新零售，新目标。在这次疫情真正体现了经销商的意义和价值，以及在人民的日常生活中不可或缺的角色。同时希望更多的企业能够参与到抗疫救灾的事业中去。

在抗“疫”过程中，仿佛经过了一场洗礼，姚霞感觉，不仅是思想境界、经营理念已经人生观都发生了改变，她看到了自己的平凡岗位在整个社会运营中的不可或缺，非常务实，且与民生工程直接关联的价值与意义。她的新理念是，不仅要支撑下去，而且要把企业做得越来越好。同时，会更关注于公益事业，因为这就是社会进步的重要推动力之一。

但是，最担心还是资金问题，就怕资金链断裂而难以为继。普遍的困难还是在于资金，经历了2008年三聚氰胺事件，2017—2019年市场的艰难，在如此风云多变、甚至金融危机的大环境里，资金是企业的生命线。所以，姚霞对记者说，“非常希望得到政府实质性的帮助，企业的发展才会更上一个台阶;还有一个困难就是对于医院、养老院物资保障，我们重点优先服务杭州第七人民医院、养老院，想尽办法协调物流公司，竭尽所能安全、卫生的把应急物资送到。”

在抗击新冠病毒疫情的40多个日日夜夜里，姚霞收获不少。通过在这次疫情中的服务，特别是应急物资的供应，得到了很多客户、合作伙伴认可，使杭州诚佳食品公司的影响力得到提升，也获得比以前会更多更大的机会。关键是，她的内心变得更加强大，她相信未来能够克服困难，从而开拓出一个更为美好的明天。

责任编辑：焦峰华