电信行业三大运营商实施整改

浙江在线杭州6月19日讯（记者 来逸晨 通讯员 沈雁）6月18日，浙江电信、浙江移动、浙江联通联合发布《浙江省电信行业运营商整改措施》并于当日起实施。该整改措施是继5月14日省市场监管局、省消保委就群众反映的骚扰电话多、套餐收费争议多等问题联合约谈三大运营商后，各运营商于5月底先后按约提交整改方案，再按省市场监管局、省消保委要求制定而成的。

根据整改措施，浙江将建立电信消费协作机制，以多举措增强骚扰电话综合管控能力，全面规范套餐服务。

针对骚扰电话多的问题，三大运营商承诺将完善保护用户信息合同条款，并加大宣传推广免费“防骚扰”业务，全面清理各类骚扰软件和设备信息，提升骚扰电话识别和拦截能力。同时，三大运营商将推进外呼号码实名制管理，引导外呼企业办理来电名片业务，让消费者能够快速了解呼入号码的基本信息，逐步形成以来电标注辨识企业电话营销行为是否规范的社会共识。

针对套餐收费争议多的问题，运营商承诺将规范套餐服务宣传及线上线下办理流程，严格执行增值业务二次确认订购，优化停机计费执行，加强源头管控，确保用户可以自主选择、自由退订，破除消费者默认使用为首选项的营销规则，确保消费者明明白白消费。

记者了解到，今年8月底，浙江将对各运营商服务提升情况开展“回头看”，重点强化违法案件查办、价格服务监管、骚扰电话整治、增强社会监督力量等工作。

责任编辑：文佳