一通电话，一条青春健康咨询绿色通道

中国报道讯（夏向阳 报道）在医院工作的王女士有个已读初二的儿子。一天，她致电上海市青春健康咨询热线求助，“我现在突然发现急需给儿子进行一下正规的性教育，有什么推荐的书目?”据了解，自2020年7月试运行以来，依托12320卫生健康咨询服务热线，上海市青春健康咨询热线如今已为广大市民提供了咨询服务100余个，取得了良好的社会反响。而在今年12月1日，在第33个世界艾滋病日来临之际，上海市计划生育协会、上海市健康促进中心联合宣布正式开通了青春健康咨询热线。

据介绍，作为卫生健康领域最大的群众团体，我国各级计划生育协会承担着为不同生命周期人群提供生殖健康咨询服务的任务。始于新世纪初的青春健康项目是全国各级计生协为青少年提供性与生殖健康教育、促进青少年群体身心健康成长的重要载体。今年，上海市计生协创新青春健康工作方法，将拓宽青少年性与生殖健康服务渠道，在上海市健康促进中心、市性教育协会的大力支持和协同合作下，依托12320卫生健康公益热线拓展青春健康咨询功能，向公众提供更广泛、更方便、更优质的性与生殖健康教育及服务，探索建立起计生协与广大青少年及其家长沟通交流的通道。

为确保青春健康咨询热线知识库题目的科学性、专业性和有效性，市计生协委托市性教育协会组织了相关领域的专家学者、尤其是公共卫生和临床一线的医疗卫生工作者，还系统编辑建立了相关知识库，内容涵盖了青春期发育、自我保健，青少年爱情观、对性的态度和价值观，常用避孕方法、社会性别、性安全防范等青少年亟需了解掌握、社会广泛关注的各类300余个问题。“在知识库编写过程中，我们反复研讨、集思广益，尽可能将青少年常见、常问的内容编入知识库，这里既包含了专业理论知识，又以通俗易懂的方式来解答相关的问题。”市妇幼保健中心副主任医师胡晓宇介绍说。

上海中医药大学附属龙华医院泌尿外科副主任医师、市性教育协会秘书长郁超也全程参与了知识库组建和热线开通的相关技术支持工作。“总体来看，我国性教育历史悠久，但发展缓慢，一方面受传统文化和观念的阻碍，另一方面由于以往性教育多采用授课教学方式，忽视了青少年的感受和反馈，往往达不到预期效果，通过构建这样一个系统的青春期性健康知识库并建立咨询热线，使临床一线专业工作者有机会面向青少年提供科学、正确、规范的解答，解决他们生理和心理上的困惑，引导他们走向健康美好的人生。”郁超认为。

而市健康促进中心的一位负责人认为，12320卫生健康公益热线对于即将面对新的服务群体的话务员来说，具有很大的挑战。所以，在热线试运行阶段不仅邀请了专家对话务员进行专门培训，还辟出专门的专家坐席来接听回复涉及专业性较强的市民咨询。“虽然从事卫生健康热线咨询服务多年，但对于青少年人群中特有的健康问题，特别是性与生殖健康问题，很多人还是没有足够的底气给予全面准确的咨询指导，这需要我们通过专家的培训辅导和不断的自学，将知识库中相关内容融会贯通，尽最大努力服务好每一通咨询来电。”热线咨询员孟晓芸坦言。

责任编辑：文佳