冲浪5G时代，视频客服崭露头角

中国报道讯（夏向阳 报道）技术革新是业务创新的主要驱动力。在国家“新基建”战略部署的背景下，随着5G、人工智能等高科技基础设施建设的全力推进，售后端的消费升级和客户互动也正在推陈出新。日前，一种新型的客户服务模式、视频客服正从传统的客服渠道中脱颖而出，成为客户服务模式一道亮丽的风景线。

据了解，为使企业与客户能建立更为直接的互动连接，目前已有新型的系统设施通过互动视频的方式连接客户与客服，从而提供一种虚拟化的面对面服务，以更快速地帮助客户解决问题，提高客户满意度和留存率。“视频客服通过技术升级和服务优化，将大幅提升用户满意度，尤其针对VIP客服的关系维护工作，一对一视频服务更具亲和力，进而促成成倍的销售转化，降低潜在的客诉风险。此外，视频客服抓取的庞大后台大数据还能够帮助B端客户进行深度用户画像分析，进一步帮助完成二次营销。”系统设施发明者、壹会网创始人刘巍认为。

据介绍，高效好用是视频客服的显著特征。通过交互式的高清音视频连接以及全媒体沟通解决方案，能更快更高互动性地助力客服工作展开。通过视频客服一键使用，C端用户无需下载软件及注册，通过微信扫码，即可一对一视频通话客服，B端客户可以直接下载壹会网APP，一分钟创建专属视频客服平台，微信公众号、微站、H5页面、宣传海报多种渠道均可嵌入无障碍。

定制化、人性化是视频客服的另一大优势。凭借自有平台、创新技术、专业团队，系统能够提供全链式模块化客服系统及服务，为B端客户的客服业务“量体裁衣”，配置灵活的人性化定制功能。视频客服系统以一体化客服工作台作为强大支撑。在前台，支持图文会话和视频通话同步处理，会话记录即时生成，视频通话自动录制，历史记录轻松查看;在后台，配备便捷的客服设置管理系统，集客户服务和客户管理于一体，无需培训，人人都是管理员。

在线客服突飞猛进，而视频客服势必是未来的发展方向。作为专注于视频互动领域开发的领先科技企业、壹会网未来将继续在智能化视频设备产品及服务方面加大研发投入，致力于用科技视频技术提供更美好的产品和服务体验。

责任编辑：文佳