智能引导员上线 提升办电体验感

中国报道讯（苏礼彬 报道 通讯员 徐文静王馨悦）“欢迎来到江南供电所无人化智能营业厅，您可以在自助业务办理区办理业务。”日前，走进国网桐庐县供电公司江南供电所无人化智能营业厅内，就会有一位“不同寻常”的引导员前来迎接，向客户讲解如何自助办理业务，引起了不少市民的兴趣。

“这名引导员其实是一个智能机器人，名字叫‘三宝’，虽然长得像一个孩童，有着萌萌的身高、稚嫩的声音，但它却很称职。当客户步入无人化智能营业厅时，它会自动介绍营业厅的功能区域。”面对大家的好奇，江南供电所所长邵枝鑫介绍，同时，它可通过语音和人脸识别系统，准确寻找到用户，并利用现有知识库为其提供专业的使用指导，高效满足客户需求。对于暂时无法解决的难题，我们工作人员现场记录，后期更新至三宝的知识库中，从而逐步提升其引导和服务能力。

自去年4月起，该公司在桐庐县江南供电所开展了无人化智能营业厅试点改造工作，依托“互联网+”及信息技术，对该营业厅的服务和智能设备进行升级，强化数字支撑和自助服务。今年4月，该公司结合数智型“六好”供电所建设，又在该营业厅内添置了智能机器人引导员——三宝，进一步为用户提供“沉浸式”的智慧办电体验。

“这是我第一次体验无人化智慧办电，而且一进营业厅我就看见了这个机器人引导员。这小家伙可真智能，电表新装的自助办理流程还是它告诉我的呢。”刚办理完表计新装业务的李女士称赞道。

接下来，该公司将进一步完善无人化智能营业厅运营体系，充分发挥机器人引导员作用，持续提升电力服务水平，为用户提供智能化的办电体验。

责任编辑：文佳