数字赋能跑出便民“加速度”，过硬服务赢得百姓好口碑！

 中国报道讯（郭笄晓 报道 通讯员 张超）近年来，滨江住建局服务科共收到20多面锦旗，50多封感谢信，获书面表扬百余次，科长王琳被评为新时代浙江省“万名好党员”、市住保房管系统优秀个人，并多次被评为“优秀窗口负责人”，住建窗口连续多年被评为优秀服务窗口，多人荣获服务标兵。

一面面锦旗，一封封表扬信，一份份荣誉，折射出住建局服务科锐意进取的“头雁”精神，便民惠企的服务效能，与数字化改革、“最多跑一次”改革带给人们越来越优质的服务。

有一次，滨江市民之家办事大厅来了一位情绪激动的大伯。大伯姓潘，今年72岁。原来潘大伯的公租房到期了，他是来办续审手续的。但由于政策和三年前不同了，现在大伯的情况无法通过审核，他急得直冒火。

“三年来，我什么也没变，政策变了，我不搬，我死也要死在这个房子里。”大伯甚至放出了狠话。窗口有些刚工作的小姑娘没见过这样的阵仗，都有点吓到了。

这时候，王琳给大伯倒了杯水，安抚了他的情绪。她仔细地向潘大伯了解情况，考虑到大伯情况的特殊性，她立马给杭州市住保办打了电话，反映了情况，并积极为大伯争取。

经过几天的多次沟通协调，终于达成让潘大伯满意的结果：大伯可以暂不搬离，但不能再按保障金额交租，需要适当地提高租金。

“小姑娘很实在，跑前跑后的，的确是在为老百姓考虑。”王琳一次又一次地跟市住保办、租赁中心反复沟通、联络，大伯都看在眼里。大伯感慨，自己年纪大了，折腾不起了，现在政府越来越为老百姓着想了，他的心里暖暖的。

王琳说，随着“最多跑一次”改革的推进，很多年轻人信息接收快，动动手指就能在网上办理，来窗口的更多是老年人。“这就需要我们更仔细，更耐心，老人不方便时，我们还会提供上门服务，帮他们跑腿。”

区住建局按照党委要求，积极推进数字化转型，86项事项全部实现“网办、即办、掌上办”。积极落实民呼我应的要求，只要群众提出要求，均能通过预约办、上门办、代办等方式予以满足，并积极推进“就近办”，科室人员赴各街道办事点培训指导，方便群众就近办理，切实提高行政服务效能。多年来，高质量完成各项业务，做到服务无差错、零投诉，群众满意度大大提升。

责任编辑：马立峰