用心服务暖民心

中国报道讯（苏礼彬 报道）近日，绍兴柯桥排水有限公司邀请柯桥城区社区干部、物业、群众代表在福年花园小区开展“服务进社区”行风活动。此次活动主要通过潜望镜管道检测、窨井疏通、吸淤疏通等运维服务的演示和讲解，拉近公司运维服务与民众对运维需求间距离，打通服务“最后一公里”。

现场由养护班组长对窨井疏通、吸淤疏通工作流程进行解说，同时由养护班成员现场操作演示，通过实地查看并确认效果等方式让居民更直接地了解管道检测、吸淤、疏通工作的操作流程，体验排水养护全过程。活动现场气氛热烈，引得不少居民驻足观看。活动完成后，代表们对这次公司的养护工作表达了充分认可，并表示今后将继续支持小区管网日常养护工作。

此次活动并不是个例，今年以来，公司以“党建+服务”树立行风新品牌。拓展服务深度，扩大服务范围，由“坐诊式”向“出诊式”转变，做好小区管网疏通和抢修、排水服务进镇（街）、增加污水运维服务网点等服务，累计开展进镇（街）活动20次，让服务得到不断延伸、细化和拓展公司大力开展农村生活污水运维及小区养护系列行风服务活动。各分公司联合齐贤、钱清、福全、王坛等镇（街）农办，用技术展示、运维培训、生活污水知识宣传、村民沟通等载体宣传运维工作，不仅使村民了解柯桥区生活污水运维基本情况，提升村级运维人员技术水平，同时为公司今后的生活污水运维工作打下了坚实的基础；在履责“369”服务承诺的基础上，完善排水用户基本信息，划分责任区域和建立专兼职相结合的服务队伍，启动快速应急事件接派单、响应处置、服务质量等绩效考核，打造柯桥城区和滨海核心区域的“15分钟抢修服务圈”，提高服务质量和效率。同时结合“首问责任制”“定期回访制”等服务机制，继续实施“定层级、定对象、定数量”用户走访服务，全年累计走访用户231家，咨询解答用户42个问题。

责任编辑：钟报国